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Manuel

Autres conditions applicables à l'assistance routière Polestar

Les conditions sont valables à partir du 1er mai 2023.

1.1 Réparations sur place

Nous fournissons une aide sur place pour tenter de remettre votre voiture en état de rouler. Si la réparation de la voiture en bord de route n'est pas possible, nous la remorquerons jusqu'au centre d'entretien Polestar agréé le plus proche ou, si vous le préférez, à votre centre d'entretien Polestar agréé habituel à condition que celui-ci se trouve dans un rayon de 110 km (70 milles).

1.1.1 Batterie déchargée

S'il n'est pas possible de poursuivre le voyage pour cause de batterie déchargée, la voiture est remorquée jusqu'à la station de recharge ou centre de service agréé Polestar le plus proche.

En cas d'impossibilité de démarrage pour cause de batterie 12 V déchargée, nous effectuons un démarrage avec des câbles de démarrage.

1.1.2 Problème de serrure ou de clé

Si possible, une tentative de déverrouillage sera effectuée.

1.2 Remorquage

Un remorquage est effectué si cela est nécessaire pour des raisons de sécurité ou s'il n'est pas possible de réparer sur place dans un délai raisonnable. Si la réparation de la voiture en bord de route n'est pas possible, nous la remorquerons jusqu'au centre d'entretien agréé Polestar le plus proche ou, si vous le préférez, à votre centre d'entretien agréé Polestar habituel, à condition que celui-ci se trouve dans un rayon de 110 km(70 milles). Si la distance est supérieure ou si le remorquage a lieu à l'étranger, la voiture est remorquée jusqu'au centre de service agréé Polestar le plus proche.

1.3 Si une assistance plus importante est nécessaire

S'il n'est pas possible de réparer la voiture au centre de service dans un délai de quatre heures le même jour, vos passagers et vous pouvez opter pour une des possibilités suivantes pour la poursuite de votre voyage. Notez que vous ne pouvez choisir qu'une seule option parmi 1.3.1, 1.3.2 et 1.3.3.

1.3.1 Rapatriement ou transport jusqu'au lieu de destination

L'assistance routière Polestar couvre les voyages en train, en autobus/autocar, en avion ou en taxi d'un coût maximal de 600 euros (ou un montant équivalent en devise locale) par personne pour le conducteur, les passagers, les animaux domestiques et les bagages, soit pour retourner au domicile, soit pour poursuivre le voyage jusqu'à la destination, à condition que cette dernière se trouve dans la zone de validité et que cela n'entraîne pas une augmentation du coût supporté par l'assistance routière Polestar. Si la distance est inférieure à 110 km (70 milles), le trajet en taxi en vue de prendre possession d'une voiture de location ou de la rendre ou le trajet jusqu'à une gare ferroviaire, jusqu'à un aéroport ou jusqu'à un hôtel est couvert à hauteur de 50 euros (ou un montant équivalent en devise locale). Le transport des passagers et de la voiture doit être effectué au prix le plus avantageux.

1.3.2 Hébergement en hôtel

Si le domicile se trouve à une distance supérieure à 110 km (70 miles), l'hébergement du conducteur et des passagers dans un hôtel des environs est proposé durant la réparation de la voiture, dans une limite de cinq nuitées à un prix maximal par personne et par nuit de 200 euros (ou un montant équivalent en devise locale). Cette option ne peut être choisie que lorsque la voiture se trouve au centre de service pour réparation ou en attente de réparation.

1.3.3 Voiture de location

Si vous préférez disposer d'une voiture de location durant les réparations, l'assistance routière Polestar prend en charge une voiture avec un équipement de base, de taille comparable à celle de votre propre voiture. Vous pouvez bénéficier d'une voiture de location pendant cinq jours ouvrables. Les autres coûts, tels que le carburant, ne sont pas couverts par l'assistance routière Polestar. À l'étranger, vous pouvez bénéficier d'une voiture de location pendant dix jours ouvrables. Si l'assistance routière Polestar ne parvient pas à se procurer une voiture de taille comparable ou si les circonstances ne permettent pas de mettre à votre disposition une voiture de location, l'assistance routière Polestar ne pourra pas en être tenu pour responsable.

Veuillez noter que la voiture de location est soumise aux conditions stipulées par l'entreprise de location. Les coûts que vous avez vous-même couverts en accord avec l'assistance routière Polestar sont remboursés sur présentation des justificatifs et selon les modalités convenues.

1.4 Transport de personne en vue de la récupération de la voiture

Si votre voiture est réparée dans un centre d'entretien Polestar agréé se trouvant à plus de 110 km (70 miles) de l'endroit où vous séjournez, l'assistance routière Polestar couvre le montant d'un aller simple en train, en première classe, pour une personne. Si la durée du trajet par voie ferroviaire est supérieure à six heures, nous vous proposerons un billet d'avion. Si la distance est inférieure à 110 km (70 miles), le trajet en taxi vous est remboursé.

1.5 Rapatriement de la voiture de l'étranger

Si vous êtes en route pour l'étranger avec votre voiture, l'assistance routière Polestar prend en charge son rapatriement si elle ne peut pas être réparée dans un délai de trois jours ouvrables pleins. En tant que client, vous avez le choix entre deux possibilités :
  • réparation dans un centre d'entretien Polestar agréé local et remboursement à hauteur de 250 euros (ou un montant équivalent en devise locale) pour couvrir les frais et une voiture de location pour les déplacements locaux, en l'absence de rapatriement, ou
  • une voiture de location pour les déplacements locaux pour une durée maximale de dix jours ouvrables.
Si vous êtes de retour de l'étranger avec votre voiture, l'assistance routière Polestar prend en charge son rapatriement si elle ne peut pas être réparée dans un délai de 24 heures. En tant que client, vous avez le choix entre deux possibilités :
  • réparation dans un centre d'entretien Polestar agréé local et remboursement à hauteur de 250 euros (ou un montant équivalent en devise locale) pour couvrir les frais et une voiture de location pour les déplacements locaux, en l'absence de rapatriement, ou
  • une voiture de location pour les déplacements locaux pour une durée maximale de dix jours ouvrables.

Exemples de frais sur place : restaurants, parcs d'attractions, musées et jours supplémentaires d'utilisation de la voiture de remplacement. Conservez tous les reçus.

1.6 Véhicules utilitaires1

Pour les taxis, voitures de location, voitures de police, ambulances et voitures d'auto-école etc., les prestations se limitent à la réparation en bord de route et au remorquage : 1.1 et 1.2.

L'assistance routière Polestar n'intervient pas dans les cas suivants :

  • Les compétitions ou la préparation aux compétitions
  • Les infractions délibérées à la loi en conduisant la voiture
  • Les guerres, les risques de guerre, les révolutions, les émeutes, les grèves, les actes de terrorisme, la radioactivité, les séismes, les perturbations atmosphériques et d'autres situations relevant de la force majeure
  • Les commandes d'assistance effectuées par le propriétaire ou par une autre personne sans avoir au préalable demandé et obtenu l'accord de l'assistance routière Polestar
  • Les biens détruits ou les coûts liés à l'immobilisation
  • La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) si vous ou le propriétaire de la voiture ou le loueur y êtes assujettis
  • Les voitures non immatriculées
  • Les coûts de réparation et de pièces de rechange
  • Les véhicules d'intervention d'urgence
  • Les coûts des dommages indirects, les réparations et les pièces de rechange à la suite d'une crevaison ne sont pas remboursés
  • L'assistance routière Polestar ne couvre pas les dommages couverts par une autre garantie ou relevant de la responsabilité d'un fournisseur ou d'une autre partie en vertu de la loi ou d'une obligation équivalente
  • L'assistance routière Polestar ne prend pas en charge le coût des pneumatiques ou des pièces de rechange nécessaires à la réparation, qu'un dépannage soit nécessaire ou non.
  1. 1 Valable uniquement pour les voitures ayant moins de 37 mois d'âge.

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