FAQ
BKW Energie SA est une société internationale opérant dans le secteur de l’énergie et des infrastructures dont le siège est à Berne, en Suisse.
Grâce à son réseau d’entreprises et de compétences, elle propose aux clients des solutions globales complètes. Elle planifie, construit et exploite ainsi des infrastructures de production et de fourniture d’énergie pour les entreprises, les particuliers et le secteur public et propose des modèles commerciaux numériques pour les énergies renouvelables. Aujourd’hui, son portefeuille va de la planification et du conseil en ingénierie pour les projets d’énergie, d’infrastructures et environnementaux jusqu’à des offres intégrées dans le domaine de la technique du bâtiment, en passant par la construction, l’entretien et la maintenance des réseaux d’énergie, de télécommunications, de transport et d’eau.
L’avenir appartient à l’e-mobilité – et BKW vous accompagne sur cette voie. Avec nos partenaires spécialisés régionaux, nous proposons des solutions durables d’un seul tenant: de la planification à l’installation, en passant par la mise en service et la facturation. Nous mettons en œuvre des solutions de recharge pour les voitures électriques dans les maisons individuelles, les immeubles d’habitation, les surfaces commerciales, les zones communales et partout où les gens souhaitent recharger leurs voitures électriques.
BKW vous accompagne à tout moment dans le dépannage et, si nécessaire, prend des dispositions pour trouver les bons spécialistes. Vous trouverez plus d’informations ici.
En principes, tous les véhicules électriques et plug-in peuvent être rechargés avec la même prise que pour votre Polestar 2.BKW vous propose une solution de recharge individuelle adaptée à vos besoins. Si, à l’avenir, vous souhaitez non seulement recharger, mais aussi recevoir par exemple des informations sur la consommation ou la gestion de l’énergie, une station de recharge intelligente est la solution indiquée.
Lors du digiCHECK déjà, le configurateur vous aide à choisir la station de recharge qui vous convient.
Si vous commandez une Polestar 2 entre le 30 septembre et le 14 novembre 2021, Polestar vous offre un bon pour une station de recharge BKW d’une valeur de CHF 799.─ (TVA incluse).Si vous préférez une station de recharge plus chère (upgrade), vous ne payez que la différence de prix.
Le bon est valable pour une station de recharge sans frais d’installation. Les coûts de l’installation sont estimés lors du digiCHECK. Les coûts peuvent varier en fonction de votre type d’habitation. Selon notre expérience, les frais de la majorité des installations se situent entre CHF 1000.─ et CHF 2000.–, TVA incluse.
Tous les clients privés ou professionnels qui commandent une nouvelle Polestar 2 (non immatriculée auparavant) en leur nom propre et pour leur propre compte via polestar.com y ont droit. La Polestar doit avoir été construite en 2021 ou 2022 et doit être immatriculée en Suisse ou au Liechtenstein. Même si vous commandez une Polestar 2 via Polestar Leasing, vous avez droit au bon pour une station de recharge de BKW. Cette offre ne s’applique pas aux véhicules Polestar 2 commandés auprès d’autres sociétés de leasing. Pour profiter de l’offre, vous devez saisir vos informations dans le digiCHECK et les transmettre à BKW. Le bon est établi personnellement pour le client ou la cliente qui passe commande et ne peut pas être transféré.
Votre type d’habitation et l’installation à venir sont aussi individuels que vous. Par conséquent, votre installation électrique doit être vérifiée sur place afin que vous puissiez recevoir une offre sur mesure. Le Home Check vous permet de savoir exactement ce qui est nécessaire pour l’installation et d’éviter les surprises indésirables. Cela permet également de recueillir toutes les données nécessaires pour pouvoir, après la commande, planifier et mettre en œuvre les procédures d’autorisation nécessaires auprès du fournisseur d’énergie.
Oui, des frais à hauteur de CHF 250.─ TVA incl. vous seront facturés pour le Home Check. Nos spécialistes e-Mobility recueilleront sur place toutes les données nécessaires et vous soumettront ensuite une offre détaillée. La visite sur place dure environ 30 à 60 minutes.
Le bon ne peut être utilisé qu’une seule fois et reste valable pendant une période maximale de six mois après la commande de votre Polestar 2 ou au plus tard jusqu’à la fin de la promotion. Vous recevrez le bon dès que la commande valide aura été passée auprès de Polestar.
Si vous annulez votre achat dans les 14 jours, votre bon perdra sa validité. Si vous annulez dans ce délai et que vous avez déjà utilisé votre bon, vous devrez payer à Polestar des frais se montant à CHF 799.─, TVA incluse. Polestar est en droit de les déduire de l’acompte versé.
Oui, tout à fait. Vous pouvez commander et faire installer plusieurs stations de recharge. Vous pouvez en faire la demande dans le champ «commentaire» du digiCHECK.
BKW est actif dans toute la Suisse et peut installer pour vous des stations de recharge supplémentaires au même endroit ou à d’autres. BKW veillera à ce que qu’un ou une technicien e-Mobility vous contacte. Une commande distincte sera confirmée pour chaque emplacement supplémentaire.
C’est possible, bien sûr. Dans le cas d’un upgrade, la valeur du bon sera déduite du prix total.
Non, un paiement en espèces n’est pas possible. Si vous avez déjà une station de recharge, vous pouvez contacter notre service client pour obtenir un bon Plugsurfing d’une valeur de CHF 799.–, TVA incluse.
Vous ne savez pas si une station de recharge peut être installée chez vous? Avec le digiCHECK, vous pouvez envoyer toutes les informations disponibles à BKW. BKW vous contactera pour vérifier les options possibles. Avec le Home Check payant, nos spécialistes e-Mobility vérifient votre situation actuelle sur place et peuvent ainsi vous faire une offre adaptée.
Oui, c’est possible. L’installation peut être planifiée de manière à être adaptée de manière optimale à votre nouveau domicile. Si votre déménagement prend plus de temps que prévu, la station de recharge peut également être installée à votre lieu de résidence actuel. Les spécialistes e-Mobility vous accompagneront pendant le déménagement. Cela entraînera des frais uniques de montage et de remontage. BKW se fera un plaisir de vous faire une offre.
Non, une installation électrique standard suffit. BKW planifie la nouvelle installation de votre station de recharge à partir de la distribution électrique. Attention: une prise domestique normale ne convient pas à la recharge. À cette fin, les spécialistes e-Mobility vérifieront, lors du Home Check, l’installation actuelle sur place en vue de l’installation future et vous soumettront une offre. Une fois la commande passée, les mesures suivantes pour l’installation future seront prises.
Ce n’est pas possible. Dans ce cas précis, une station de recharge supplémentaire est nécessaire. Si vous en avez besoin rapidement, cette préparation peut déjà être prise en compte lors de l’installation.
Après l’achat de la Polestar 2 (dans le respect des dispositions), vous serez propriétaire de la station de recharge.
BKW et ses partenaires sont responsables de l’installation de la station de recharge de Polestar. Si vous avez des questions ou besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter BKW à l’adresse mobility@bkw.ch.Une fois la commande passée, ils organiseront tout le reste pour vous et lanceront les démarches pour la station de recharge et l’installation à venir.
Dès que vous aurez soumis vos données dans le digiCHECK, BKW vous contactera pour planifier les prochaines étapes. Vous pouvez également commander une station de recharge à tout moment après la fin de la promotion. Cependant, vous ne pourrez plus utiliser le bon.
Vous pouvez envoyer un message à tout moment via le formulaire de contact sur le site Internet de Polestar ou directement à BKW à l’adresse mobility@bkw.ch.