Avis de confidentialité - Appli Polestar

2023.11.27

1. Introduction

Ce document décrit la manière dont Polestar traite vos données personnelles lorsque vous utilisez l'application mobile Polestar (« appli Polestar »).

2. Quand traitons-nous vos données personnelles?

Lorsque vous utilisez l'appli Polestar et les services connectés, vos données personnelles sont traitées. Le présent avis de confidentialité couvre les informations traitées lorsque vous utilisez l'appli Polestar. Vous pouvez utiliser l'appli Polestar pour acheter des produits et services, prendre un rendez-vous d'entretien et consulter vos commandes ou referral. Veuillez consulter notre Politique de confidentialité du client pour en savoir plus sur le traitement de vos données personnelles dans le cadre de ces activités.

Connexion
Objet Vous connecter à l'appli Polestar.
Catégories de données personnellesPolestar ID, marché sélectionné, numéro d'identification du véhicule (NIV), DeviceID, nom de la voiture sélectionnée par vos soins. 
Base juridiqueExécution du contrat (RGPD, article 6.1 (b)).
ConservationSupprimées dans l'application lorsque vous vous déconnectez ou lorsque l'appli Polestar est supprimée.
Responsable(s) du traitement des donnéesPolestar Performance AB
Commandes de la voiture
Objet 

Jumeler votre appareil mobile avec une voiture afin d'activer les services Polestar Connect via l'appli Polestar, comme la possibilité de contrôler à distance votre voiture depuis votre appareil mobile (p. ex., déverrouiller/verrouiller les portes, démarrer/arrêter la climatisation à distance et recevoir des avis d'alerte antivol) et de consulter l'état de votre voiture (p. ex., niveau de batterie, état de charge, état de verrouillage des portes). 

Lors du jumelage de l'appli Polestar avec votre voiture, vous devez activer le Bluetooth et les services de localisation dans votre appareil mobile et sélectionner au moins « Autoriser une fois » pour iOS ou « Demander chaque fois » pour Android. 

Pour voir la dernière position de stationnement de la voiture et la position de votre appareil mobile par rapport à la voiture sur une carte. Cette fonction n'est visible que localement dans l'appli Polestar et vous devez activer les services de localisation sur votre appareil mobile et sélectionner au moins « Toujours pendant l'utilisation de l'application » pour iOS ou « Demander chaque fois » pour Android. La position de la voiture peut être envoyée à Apple Maps, Google Maps ou Waze (en fonction de votre sélection et de votre système d'exploitation).

Catégories de données personnellesNom, numéro de téléphone, adresse électronique, Polestar ID, numéro d'identification du véhicule (NIV), durée de possession de la voiture, services d'abonnement, modèle et année de la voiture et spécifications correspondantes de la voiture.
Base juridiqueExécution du contrat (RGPD, article 6.1 (b)).
ConservationSupprimées dans l'application lorsque vous vous déconnectez ou lorsque l'appli Polestar est supprimée.
Responsable(s) du traitement des donnéesPolestar Performance AB
Digital Key
Objet 

Activer la Digital Key pour Polestar 2 (la voiture détecte si l'appareil mobile connecté est proche d'elle pour pouvoir l'ouvrir sans ouvrir l'appli Polestar). Les données de localisation de l'appareil mobile ne sont jamais communiquées.

Lors de la création ou de l'utilisation de la Digital key pour Polestar 2, vous devez activer le Bluetooth, autoriser l'activité et la forme dans les paramètres et régler les services de localisation de votre appareil mobile sur « Toujours » pour iOS ou « Tout le temps » pour Android.

Catégories de données personnellesPolestar ID, numéro d'identification du véhicule (NIV), Bluetooth, données de localisation, iBeacons, données sur votre activité et votre forme physique provenant de votre appareil mobile et plaque d'immatriculation (le cas échéant).
Base juridiqueExécution du contrat (RGPD, article 6.1 (b)).
ConservationSupprimées dans l'application lorsque vous vous déconnectez ou lorsque l'appli Polestar est supprimée.
Responsable(s) du traitement des donnéesPolestar Performance AB
Découvrir
Objet Présenter le contenu du marché, dans la langue que vous avez sélectionnée, pour être utilisée dans l'appli Polestar.
Catégories de données personnellesMarché et langue sélectionnés.
Base juridiqueExécution du contrat (RGPD, article 6.1 (b)).
ConservationSupprimées dans l'application lorsque vous vous déconnectez ou lorsque l'appli Polestar est supprimée.
Responsable(s) du traitement des donnéesPolestar Performance AB 
Assistance à la clientèle
Objet Fournir une assistance à la clientèle, y compris communiquer avec vous et répondre à vos questions et demandes, résoudre les cas d'assistance et fournir les services et les informations que vous avez demandés via la fonction de dialogue en ligne ou la fonction de message dans l'appli Polestar.
Catégories de données personnelles

Lors du dialogue en ligne : nom, numéro de téléphone, adresse électronique (stockés sous les détails du compte dans l'application) et vos messages échangés en ligne.

Lors de l'envoi d'un message : numéro de téléphone, adresse électronique, Polestar ID, version de l'application, nom du modèle de l'appareil, jeton FCM (jeton pour les notifications), version du système d'exploitation (le cas échéant) et Vocmo AppID. 

Base juridique

Notre intérêt légitime à vous fournir des services d'assistance à la clientèle (RGPD, article 6.1 (f)).

Communiquez avec nous si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous concilions vos intérêts et les nôtres.

ConservationLe dialogue en ligne et les cas d'assistance à la clientèle sont stockés dans notre système de gestion de la relation client jusqu'à quatre (4) ans après la fin de la relation client.
Responsable(s) du traitement des donnéesPolestar Performance AB 
Enregistrement via le code QR dans l'appli Polestar
Objet Lors de l'enregistrement, via le QR-code dans l'appli Polestar dans l'un des emplacements de Polestar ou des Polestar Spaces, fournir une assistance à la clientèle, y compris communiquer avec vous et répondre à vos questions, résoudre le cas d'assistance à la clientèle et fournir les services et les informations que vous avez demandés.
Catégories de données personnelles

À partir de l'appli Polestar : nom, adresse électronique, numéro de téléphone, Polestar ID (stocké dans les détails du compte dans l'application). Vous devrez par ailleurs autorise l'accès à la caméra de l'appareil mobile lorsque vous balayez le code QR.

Autres informations mises à la disposition du personnel Polestar à partir d'autres systèmes Polestar lors de l'enregistrement : adresse, historique de vos cas d'assistance à la clientèle, historique de notre relation et de nos prises de contact précédentes avec vous, informations sur le cas d'assistance à la clientèle et toutes les autres données personnelles pertinentes pour le cas d'assistance à la clientèle.

Base juridiqueExécution du contrat (RGPD, article 6.1 (b)).
ConservationSupprimées dans l'application lorsque vous vous déconnectez ou lorsque l'appli Polestar est supprimée.
Responsable(s) du traitement des donnéesPolestar Performance AB 
Assistance routière à partir de l'appli Polestar
Objet 

Vous fournir les services d'assistance routière lorsque vous utilisez la fonction de contact dans l'appli Polestar, par exemple en cas de pneu crevé, de panne ou d'accident. Polestar assistance sera en mesure de vous envoyer l'assistance appropriée  chaque fois que vous en aurez besoin. 

Vous pouvez également entrer en contact avec Polestar assistance en activant le bouton « Connect » situé au plafond de la voiture, ou en appelant le centre d'assistance Polestar de votre région.

Pour obtenir les coordonnées, consultez le site Polestar.com.

Catégories de données personnelles

Depuis l'appli Polestar : numéro d'identification du véhicule (NIV) et votre emplacement.

Selon la nature et la gravité de la demande, nous pouvons être amenés à traiter des informations supplémentaires nécessaires à la fourniture de l'aide demandée, par exemple : coordonnées (adresse personnelle, adresse courriel, numéro de téléphone), détails de l'assurance (numéro de police et de demande d'indemnisation), données liées à la transaction, cause du dommage et informations sur l'atelier de réparation.

Base juridique

Exécution du contrat de fourniture de services d'assistance routière (RGPD, article 6.1 (b)) et intérêt légitime à gérer votre demande (RGPD, article 6.1 (f)).

Communiquez avec nous si vous souhaitez en savoir plus sur la façon dont nous concilions vos intérêts et les nôtres.

ConservationCes informations ne sont communiquées au fournisseur d'assistance routière que lorsque vous utilisez le service.
Responsable(s) du traitement des donnéesPolestar Performance AB 
Informations sur le compte et paramètres
Objet Stocker les informations sur le compte et fournir l'unité de mesure et l'unité de température sélectionnées ainsi que la région et le marché sélectionnés dans l'appli Polestar.
Catégories de données personnellesNom, adresse électronique, numéro de téléphone, Polestar, ID, unité de mesure sélectionnée, unité de température, région et marché.
Base juridiqueExécution du contrat (RGPD, article 6.1 (b)).
ConservationSupprimées dans l'application lorsque vous vous déconnectez ou lorsque l'appli Polestar est supprimée.
Responsable(s) du traitement des donnéesPolestar Performance AB
Notifications poussées
Objet Vous envoyer les notifications poussées demandées à partir de l'appli Polestar, comme les rappels lorsque la voiture est déverrouillée ou les rappels d'entretien et de réparation à venir de la voiture.
Catégories de données personnellesPolestar ID, marché sélectionné, numéro d'identification du véhicule (NIV), DeviceID, nom que vous avez choisi pour la voiture, et types de notifications poussées que vous avez demandés à recevoir.
Base juridiqueVotre consentement (RGPD, article 6.1 (a))
ConservationLes paramètres des notifications poussées sont stockés jusqu'à ce que vous désactiviez ces notifications dans l'application.
Responsable(s) du traitement des donnéesPolestar Performance AB
Analyse
Objet Évaluer l'utilisation de l'appli Polestar et de ses services connexes afin de mieux comprendre le comportement des utilisateurs et d'améliorer la convivialité et la fiabilité de l'application, ainsi que d'en identifier tous mauvais fonctionnements et de les résoudre.
Catégories de données personnellesAdresse IP, emplacement (ville, pays, région et continent en fonction de votre adresse IP), informations sur l'appareil (telles que type, catégorie, langue, marque, modèle, système d'exploitation et version de l'appareil), si vous y êtes connecté ou non, l'état connexion de la voiture (si vous avez jumelé votre appli Polestar avec la voiture), le modèle et l'année de la voiture, le type de propriétaire (parc automobile, privé ou invité), le type de commande (parc, location ou en espèces) et les données d'utilisation (telles que les clics dans l'application, les fonctionnalités utilisées, les pages consultées et les problèmes ou erreurs potentiels).
Base juridiqueNotre intérêt légitime à améliorer l'appli Polestar (RGPD, article 6.1 (f)).
ConservationJusqu'à quinze (15) mois à compter de la collecte.
Responsable(s) du traitement des donnéesPolestar Performance AB

3. Divulgation de vos données personnelles

Nous divulguerons vos données personnelles aux catégories de destinataires suivantes, strictement aux personnes concernées :

  • Fournisseurs informatiques, p. ex., les entreprises qui gèrent l'exploitation, l'assistance technique et la maintenance nécessaires de nos solutions informatiques,
  • Sociétés affiliées à Polestar,
  • Sous-traitants, p. ex., services de dialogue en ligne et de messagerie, fournisseurs de services d'analyse (Google LCC et Firebase Inc., etc.),
  • Autorités, p. ex. la police, l'autorité chargée de la protection de la vie privée, les autorités fiscales, les tribunaux publics, les autorités chargées de l'immatriculation officielle du véhicule, les organismes chargés de l'application de la loi.
  • Partenaires commerciaux, p. ex., les conseillers juridiques,
  • Fournisseurs de plateformes de médias sociaux.

4. Transfert de vos données personnelles

Étant donné que nous faisons appel à des prestataires de services situés aux États-Unis, et que nos prestataires de services aux États-Unis s'appuient également sur les services de nos sociétés affiliées aux États-Unis et dans l'Union européenne ou au Royaume-Uni, vos données personnelles seront transférées en dehors de la province canadienne où elles ont été recueillies à ces fins.

Polestar Automotive Canada Inc. transfère des données personnelles vers l'Union européenne, les États-Unis et le Royaume-Uni.

Dans le cadre de la prestation de services fournie à Polestar Automotive Canada Inc, Polestar Performance AB transfère aussi parfois les données personnelles à des prestataires de services en dehors de l'UE/EEE ou vers les États-Unis. En application de la règlementation européenne sur la protection des données, cela constitue un transfert inverse. Les transferts vers le Royaume-Uni sont effectués conformément à la décision d'adéquation de la Commission européene. Pour les transferts vers d'autres pays en dehors de l'UE/EEE et vers les États-Unis, qui ne disposent pas d'une décision d'adéquation, nous utilisons les clauses contractuelles types de la Commission Européenne avec tous les tiers concernés (article 46 du RGPD) ou ils sont certifiés en vertu du cadre de protection des données UE-États-Unis, de l'extension britannique du cadre de protection des données UE-États-Unis et/ou du cadre de protection des données Suisse-États-Unis avec le ministère américain du commerce. En outre, nous prenons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles supplémentaires lorsque cela est nécessaire, telles que le cryptage (TLS) et la pseudonymisation.

5. Vos droits

Vous disposez de droits légaux spécifiques accordés par le règlement général sur la protection des données concernant les données personnelles que nous traitons à votre sujet. Vous pouvez retirer votre consentement ou vous opposer à notre traitement de vos données, accéder aux données que nous détenons à votre sujet, demander la correction ou la restriction de vos données, demander que vos données soient portées à la connaissance d'une autre entité, demander que nous supprimions vos données et, enfin, vous pouvez déposer une plainte auprès d'une autorité chargée de la protection des données. Pour de plus amples renseignements sur vos droits, consultez notre Politique de confidentialité du client

Afin d'exercer vos droits, veuillez utiliser ce formulaire Web. Si vous avez d'autres questions concernant le sujet de la protection des données personnelles, vous pouvez nous contacter ou communiquer avec notre délégué à la protection des données aux coordonnées indiquées sur polestar.com/privacy-policy.

6. Coordonnées

Polestar Performance AB est une personne morale suédoise dont le numéro d'immatriculation d'entreprise est 556653-3096, et dont l'adresse postale est Assar Gabrielssons Väg 9, 405 31 Göteborg, Suède et l'adresse physique est Polestar HQ, Assar Gabrielssons Väg 9, 418 78 Göteborg. 

7. Modifications de notre avis de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cet avis de confidentialité de temps à autre. Nous vous informerons de toute modification en publiant l'avis de confidentialité mis à jour sur le site Web. Si nous apportons des modifications importantes à notre avis de confidentialité, nous vous enverrons une notification par courriel. Nous vous encourageons à communiquer avec nous si vous avez des questions sur l'avis de confidentialité ou sur la façon dont nous traitons vos données personnelles.