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Assistance routière Polestar – si vous avez besoin d'aide sur la route

En cas d'imprévu, vous pouvez compter sur l'assistance routière Polestar.
PS2-2007-Polestar Assistance

Nous proposons un service d'assistance routière sur place afin que vous puissiez poursuivre votre voyage dans les meilleurs délais. Si nous n'arrivons pas à réparer votre voiture sur place, nous organisons le remorquage ainsi que votre rapatriement ou un hébergement.

L'assistance routière Polestar est comprise à l'achat d'une voiture neuve et elle est valable pendant trois ans1 à compter de la date de première immatriculation. Lorsque l'assistance routière gratuite comprise à l'achat de la voiture neuve prend fin, il est possible de la prolonger.

Assistance routière Polestar

L'assistance routière Polestar est accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, dans la plupart des pays européens.

L'assistance routière Polestar peut vous venir en aide en cas de panne de propulsion ou si la voiture est immobilisée pour une raison quelconque. L'assistance routière Polestar intervient si la voiture cesse de fonctionner à la suite d'une panne technique (mécanique, électrique) qui ne résulte pas d'un manque d'entretien.

Les événements suivants sont également couverts par l'assistance routière Polestar :
  • problème de pneu : crevaison
  • batterie déchargée
  • problème de clé : impossibilité de déverrouiller, clé perdue ou défectueuse

En cas de crevaison, vous pouvez utiliser la trousse de réparation de pneu qui se trouve à bord de votre Polestar.

S'il s'avère impossible de réparer la voiture sur place, elle est remorquée jusqu'au centre de service agréé Polestar le plus proche.

L'assistance routière Polestar intervient également dans le cas où la voiture n'est plus en état de rouler après un accident de la route, une tentative de vol ou un acte de vandalisme, en cas de vol ou en cas d'incendie.

Sont également couvertes les caravanes et les remorques qui sont tirées par une Polestar sous contrat d'assistance valable. Les chevaux et le bétail ne sont pas couverts par l'assistance routière Polestar, mais nous vous aiderons à déplacer le véhicule de transport des animaux et les animaux eux-mêmes afin de les mettre en lieu sûr si cela est possible.

S'il n'est pas possible de réparer la voiture dans un délai de quatre heures le jour même, nous vous proposerons une solution de transport jusqu'à votre domicile ou jusqu'à votre destination, un hébergement en hôtel ou une voiture de remplacement, comme stipulé au point 1.3 des autres conditions applicables à l'assistance routière Polestar.

Contact

Si une panne ou un accident vous empêche de poursuivre votre trajet, contactez l'assistance routière Polestar.

Pour faire valoir l'assistance routière Polestar, vous êtes dans l'obligation de contacter immédiatement l'assistance routière Polestar.

Appuyez sur le bouton CONNECT au plafond. Vous êtes alors mis en liaison avec notre opérateur, qui a à sa disposition votre position géographique et d'autres informations lui permettant de vous apporter l'aide la plus adaptée. Vous pouvez aussi utiliser l'application mobile Polestar Polestar.

Si vous nous contactez, nous aurons besoin des renseignements suivants :
  • votre nom et votre adresse ;
  • le numéro d'immatriculation et le numéro VIN de la voiture ;
  • le modèle et la couleur de la voiture ;
  • l'endroit où vous vous trouvez, avec un maximum de détails ;
  • la description du problème ;
  • votre numéro de téléphone mobile et/ou votre adresse mail.

 Note

Vous devez immédiatement (dans un délai de 24 heures) signaler à l'assistance routière Polestar que la voiture n'est pas en état de rouler. Les services qui ne sont pas fournis ou gérés par l'assistance routière Polestar, ou qui ont été fournis sans l'accord préalable de l'assistance routière Polestar, ne seront pas remboursées.

Couverture géographique

L'assistance routière Polestar est valable dans les pays suivants :

Albanie, Andorre, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce2, Pays-Bas, Irlande, Islande, Italie, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie 3, Saint-Marin, Suisse, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Royaume-Uni, Suède, Tchéquie, Turquie, Allemagne, Ukraine, Hongrie, Biélorussie et Autriche. L'assistance routière Polestar couvre également les transports entre ces pays.

  1. 1 Cinq ans en Suisse.
  2. 2 À Chypre, le champ de validité territorial se limite à la partie grecque.
  3. 3 En Russie, le champ de validité territorial se limite aux régions Saint-Pétersbourg, Moscou, Rostov-sur-le-Don, Toliatti, Perm, etc. dans un rayon de 200 km (124 miles) autour de la ceinture extérieure des villes.

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