Autres conditions relative à Polestar Assistance1

1.1 Réparations sur place

Nous fournissons une aide sur place pour tenter de remettre votre voiture en état de rouler. Si nous n'arrivons pas à réparer la voiture en bord de route, nous la remorquons jusqu'au centre de service agréé Polestar le plus proche ou, si vous le préférez, à votre centre de service agréé Polestar habituel à condition que celui-ci se trouve dans un rayon de 110 km (70 miles).

1.1.1 Batterie déchargée

En cas de batterie déchargée, nous aidons à la mise en marche du moteur avec des câbles de démarrage.

Dans le cas des véhicules électriques : si la batterie est déchargée, la voiture est remorquée jusqu'à la station de recharge ou au centre de service agréé Polestar le plus proche.

1.1.2 Manque de carburant ou erreur de carburant

Lorsque cela est possible, du carburant est transporté jusqu'au lieu où se trouve votre voiture. Dans le cas contraire, la voiture est transportée jusqu'au centre de service agréé Polestar le plus proche.

1.1.3 Problème de serrure ou de clé

Si cela est possible, nous essayons de déverrouiller et/ou nous livrons une clé de secours si la clé de la voiture ne fonctionne pas.

1.2 Remorquage

Un remorquage est effectué si cela est nécessaire pour des raisons de sécurité ou s'il n'est pas possible de réparer sur place dans un délai raisonnable. Si nous n'arrivons pas à réparer votre voiture en bord de route, nous la remorquons jusqu'au centre de service agréé Polestar le plus proche ou, si vous le préférez, à votre atelier Polestar habituel dans un rayon de 110 km (70 miles). Si la distance est supérieure ou si le remorquage a lieu à l'étranger, la voiture est remorquée jusqu'au centre de service agréé Polestar le plus proche.

1.3 Si une assistance plus importante est nécessaire

S'il n'est pas possible de réparer la voiture au centre de service dans un délai de quatre heures le même jour, vos passagers et vous pouvez opter pour une des possibilités suivantes pour la poursuite de votre voyage. Notez que vous ne pouvez choisir qu'une seule option parmi 1.3.1, 1.3.2 et 1.3.3.

1.3.1 Rapatriement ou transport jusqu'au lieu de destination

Polestar Assistance paie le voyage en train, en bus/car, en avion ou en taxi pour un coût maximal de 600 EUR par personne, pour le conducteur, les passagers, les animaux domestiques et les bagages, soit pour retourner au domicile, soit pour poursuivre le voyage jusqu'à la destination, à condition que cette dernière se trouve dans la zone de validité et que cela ne revienne pas plus cher à Polestar Assistance. Le transport des personnes et de la voiture doit se faire de la manière la moins coûteuse.

1.3.2 Hébergement en hôtel

Si la distance au domicile dépasse 110 km (70 miles), un hébergement dans un hôtel des environs pour le conducteur et les passagers est proposé pour la durée de réparation de la voiture, dans une limite de cinq nuits à 200 EUR au maximum par personne et par nuit. Cette option ne peut être choisie que lorsque la voiture se trouve au centre de service pour réparation ou en attente de réparation.

1.3.3 Voiture de location

Si vous préférez disposer d'une voiture de location pendant la durée des réparations, Polestar Assistance prend à sa charge une voiture avec un équipement de base, de taille comparable à celle de votre propre voiture. Vous serez remboursé pour la location d'une voiture pendant une durée maximale de cinq jours ouvrables. Les autres coûts, tels que le carburant etc., ne sont pas couverts par Polestar Assistance. Pour une voiture de location à l'étranger, nous vous remboursons pour 10 jours ouvrables de location au maximum. Si Polestar Assistance ne parvient pas à trouver une voiture de taille comparable ou si des circonstances locales empêchent la fourniture d'une voiture de location, Polestar Assistance ne pourra en être tenu responsable.

1.4 Transport de personne en vue de la récupération de la voiture

Si votre voiture est réparée dans un centre de service agréé Polestar qui se trouve à plus de 110 km (70 miles) de l'endroit où vous séjournez, Polestar Assistance paie un aller simple en train en première classe pour une personne. Si le voyage en train devait prendre plus de 6 heures, nous vous proposons un billet d'avion.

1.5 Rapatriement de la voiture de l'étranger

Si vous êtes en route pour l'étranger avec votre voiture, Polestar Assistance prend à sa charge son rapatriement si elle ne peut être réparée en 3 jours. En tant que client, vous avez le choix entre deux possibilités :

réparation dans un centre de service agréé Polestar local pour un coût ne dépassant pas 250 EUR couvrant les frais et la voiture de location pour les déplacements locaux si aucun rapatriement n'a lieu, ou
remboursement du coût de location d'une voiture pendant une durée maximale de 10 jours ouvrables.

Si vous êtes sur le retour d'un séjour à l'étranger avec votre voiture, Polestar Assistance prend à sa charge son rapatriement si elle ne peut être réparée en 24 heures. En tant que client, vous avez le choix entre deux possibilités :

réparation dans un atelier Polestar local en combinaison avec une compensation ne dépassant pas 250 EUR couvrant les frais et la voiture de location pour les déplacements locaux si aucun rapatriement n'a lieu, ou
remboursement du coût de location d'une voiture à l'étranger pendant une durée maximale de 10 jours ouvrables.

Exemples de frais sur place : restaurants, parcs d'attractions, musées et jours supplémentaires d'utilisation de la voiture de remplacement. Conservez tous les reçus.

1.6 Véhicules utilitaires2

Pour les taxis, voitures de location, voitures de police, ambulances et voitures d'auto-école etc., les prestations se limitent à la réparation en bord de route et au remorquage : 1.1 et 1.2.

Polestar Assistance ne couvre pas les circonstances suivantes :

Les compétitions ou la préparation aux compétitions
Les infractions délibérées à la loi en conduisant la voiture
Les guerres, les risques de guerre, les révolutions, les émeutes, les grèves, les actes de terrorisme, la radioactivité, les séismes, les perturbations atmosphériques et d'autres situations relevant de la force majeure
Les demandes d'assistance faites par le propriétaire ou une autre personne sans avoir au préalable demandé et obtenu l'accord de Polestar Assistance
Les biens détruits ou les coûts liés à l'immobilisation
La taxe sur la valeur ajoutée (TVA) si vous ou le propriétaire de la voiture ou le loueur y êtes assujettis
Les voitures non immatriculées
Les coûts de réparation et de pièces de rechange
Les véhicules d'intervention d'urgence
Les coûts des dommages indirects, les réparations et les pièces de rechange à la suite d'une crevaison ne sont pas remboursés
Polestar Assistance ne couvre pas les dommages couverts par une autre garantie ou relevant de la responsabilité d'un fournisseur ou d'une autre personne physique ou morale en vertu de la loi ou d'un engagement similaire.
Polestar Assistance ne prend pas en charge le coût des pneus ou des pièces de rechange nécessaires à la réparation, qu'un remorquage soit nécessaire ou non.
Polestar Assistance ne couvre pas les coûts de la vidange et du remplissage après une erreur de carburant, ni du carburant lui-même, ni de la réparation ou des pièces de rechange, ni des alternatives mentionnées sous 1.3.

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