Pedidos

Sí, tu Polestar ID se crea automáticamente al realizar el pedido de tu vehículo. Sin embargo, deberás activarlo en un plazo de 30 días para poder acceder a tu pedido. Para hacerlo, solo tienes que hacer clic en el enlace que recibirás en el correo electrónico que nos has proporcionado.

Al realizar el pedido, se creará tu Polestar ID. Recibirás un correo electrónico para confirmar tu dirección de correo electrónico y establecer una contraseña para tu Polestar ID. Inicia sesión con tu Polestar ID para acceder a la página de tu pedido. A medida que avance, deberás confirmar el método de financiación y los extras seleccionados. Luego, recibirás instrucciones sobre la documentación que debes firmar, los detalles del pago y la confirmación de la hora de entrega.

En general, no podemos realizar cambios en las especificaciones una vez confirmado tu pedido, salvo algunas excepciones. Si has solicitado financiación al realizar tu pedido, cualquier cambio invalidará esa solicitud. Para obtener más ayuda, contacta con Polestar Support. Sin embargo, puedes realizar otros cambios en el pedido, como añadir extras, a través de la página de tu pedido.

Si eres un cliente particular y la opción de financiación seleccionada requiere un contrato comercial, deberás firmarlo digitalmente. Si eres un cliente de empresa, podrás indicar quién firmará el contrato en nombre de la empresa. El contrato se enviará a la persona o personas indicadas para que lo firmen.

Puede tardar hasta 10 minutos en llegar el contrato. Si no lo has recibido, revisa tu carpeta de spam o correo basura, o haz clic de nuevo en el botón “Enviar contrato”. Si el problema persiste, ponte en contacto con Polestar Support.

Si eliges el leasing o el préstamo como opción de financiación, existen limitaciones en los tipos de extras que puedes añadir a tu pedido, ya que los proveedores de leasing y préstamo no pueden incluir ciertos extras en la financiación. Sin embargo, puedes solicitar todos los extras por separado en la tienda web de Extras (accesible desde la página de tu cuenta) y recibirlos junto con la entrega de tu Polestar.

Cuando a tu pedido se le asigne un número VIN, podrás verlo en la página de tu pedido, a la que accederás iniciando sesión en Polestar.com con tu ID de Polestar.

Si has realizado tu pedido online, puedes cancelarlo de forma gratuita dentro de un plazo de 14 días poniéndote en contacto con Polestar Support. Después de esos 14 días, podrías estar sujeto a una penalización económica, según las condiciones de tu pedido. Si has firmado un contrato de financiación, consulta las condiciones del proveedor de financiación correspondiente.

Nuestros Extras se venden por separado de los vehículos, por lo que no podemos garantizar su entrega al mismo tiempo que la de tu Polestar. Te recomendamos que verifiques las opciones disponibles al pedir los Extras en nuestra tienda web.

Al realizar tu pedido, recibirás un plazo de entrega orientativo. Este plazo se actualizará continuamente en la página de tu pedido y en la app a medida que avance. Cuando se acerque el plazo de entrega, podrás ver una fecha y hora propuestas para la entrega en la página de tu pedido.