Question 1

¿Dónde puedo comprar mi propio wallbox para cargar en casa?

Accepted Answer

Si quieres beneficiarte de una carga más rápida y cómoda en casa, puedes ponerte en contacto con un proveedor especializado de wallbox. A nivel local, Polestar colabora con Iberdrola para ofrecerte una solución de carga sin complicaciones, incluida la instalación. Si alquilas tu vehículo, pregunta a tu empresa de leasing si tiene un proveedor preferido. Ten en cuenta también que la compra y la instalación de un wallbox pueden recibir ayudas públicas.
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Question 2

Mi vehículo se está cargando al 100 % aunque yo haya puesto el límite al 80 % o a otro nivel. ¿Por qué ocurre esto?

Accepted Answer

Somos conscientes de que esto ocurre con algunos de nuestros vehículos. Esto no afectará a tu garantía. Estamos trabajando en una futura actualización del software que resolverá el problema.

Question 3

¿Para qué sirven los temporizadores de carga y cómo funcionan?

Accepted Answer

Los temporizadores de carga te permiten dejar tu Polestar 2 enchufado pero controlar exactamente cuándo se cargará. Esto es especialmente útil en entornos donde la electricidad puede ser más barata a última hora de la noche. Los temporizadores de carga se pueden programar en el vehículo: cuando esté enchufado y no se esté cargando, la píldora informativa mostrará un halo azul, indicando que hay un temporizador de carga activo, y que se va a proceder con la carga. Es posible controlar y programar los temporizadores de carga en la aplicación Polestar (se requiere la versión 3.6).

Nota: el temporizador de carga no se basa en la ubicación y restringirá la carga de CA según el programa en cualquier lugar. Debes tener esto en cuenta si cargas fuera de las rutinas habituales en las que el horario puede impedir la carga.

Question 4

¿Sustituye la aplicación Range Assistant a la aplicación Driver Performance y cómo funciona?

Accepted Answer

Sí. La nueva app Range Assistant proporciona una cantidad mucho mayor de información útil que puede ayudar a aumentar la confianza en la autonomía y mejorar tu eficiencia como conductor de vehículos eléctricos. 
La app Range Assistant presenta dos cifras principales al conductor: el consumo instantáneo y la autonomía. Estas cifras se basan en el consumo actual del conductor y no en la media del viaje. Están diseñadas para ayudar al conductor a ajustar su estilo de conducción si es necesario. Puede haber una diferencia entre la cifra de autonomía prevista en la aplicación Range Assistant y la autonomía mostrada en la pantalla del conductor. Esto se debe a que la autonomía en la app se basa en el consumo instantáneo, mientras que la autonomía en la pantalla del conductor se basa en un algoritmo de media lineal relacionado con el estado de la carga (SOC).

Question 5

¿Puedo usar mi tarjeta Plugsurfing común con la aplicación Plugsurfing – Polestar edition?

Accepted Answer

Sí, no necesitas una tarjeta de recarga nueva para usar la aplicación Plugsurfing – Polestar edition. La tarjeta de recarga que recibiste con el coche te da acceso a todas las ofertas.

Question 6

He recibido una ampliación de la oferta de IONITY, ¿cómo puedo acceder a ella?

Accepted Answer

La tarifa reducida de IONITY se ampliará automáticamente. Solo tienes que activar tu tarjeta Plugsurfing – Polestar edition y añadir una forma de pago en la aplicación. Si tienes una tarjeta Plugsurfing común en vez de la Polestar edition, también tienes acceso a la ampliación de la oferta de IONITY. Descarga la aplicación Plugsurfing – Polestar edition, crea una cuenta, activa la clave de recarga y añade un método de pago.

Question 7

He activado mi tarjeta Plugsurfing – Polestar edition, pero ¿cómo sé que se ha activado la tarifa reducida de IONITY?

Accepted Answer

El precio debería aparecer automáticamente en la aplicación Plugsurfing – Polestar edition al buscar cualquier estación IONITY. Si el precio no es correcto, ponte en contacto con el servicio de support de Plugsurfing.

Question 8

No puedo configurar mi cuenta Plugsurfing – Polestar edition, ¿qué hago?

Accepted Answer

Ponte en contacto con el servicio de support de Plugsurfing

Question 9

¿Por qué Plugsurfing – Polestar edition no cubre todas las estaciones de recarga?

Accepted Answer

Plugsurfing es el mayor proveedor de servicios de movilidad eléctrica de Europa y cuenta con más de 500 000 estaciones de carga, pero aún no llega a todas. Nuestra colaboración con Plugsurfing busca ampliar aún más la red para los clientes de Polestar.

Question 10

¿Cómo consigo una tarjeta Plugsurfing – Polestar edition?

Accepted Answer

Damos a todos los clientes una tarjeta Plugsurfing – Polestar edition durante la entrega del coche. No podemos enviar la tarjeta por adelantado. Sin embargo, ahorra tiempo llevar a la entrega la aplicación Plugsurfing – Polestar edition descargada con una cuenta y un método de pago configurados. Después de la entrega, al vincular la tarjeta con la cuenta de la aplicación Plugsurfing – Polestar edition, los clientes recibirán la tarifa reducida de Polestar. Si no recibiste una tarjeta durante la entrega, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Plugsurfing.

Question 11

¿Para qué me sirve Plugsurfing – Polestar edition?

Accepted Answer

La principal ventaja de Plugsurfing – Polestar edition es su amplia cobertura de estaciones de recarga en toda Europa, así como la comodidad de no tener que contratar servicios locales cuando viajes a lugares que no conozcas. Además, lanzamos ofertas a través del servicio, como las tarifas reducidas de IONITY.

Question 12

¿Cómo utilizo mi tarjeta o aplicación Plugsurfing – Polestar edition en los cargadores rápidos públicos IONITY?

Accepted Answer

Usar la tarjeta  Plugsurfing – Polestar  edition  o la aplicación vinculada y actualizada en los cargadores IONITY permite a los propietarios de un Polestar disfrutar de la tarifa reducida sin suscripciones, aplicaciones, métodos de autenticación o etiquetas de recarga adicionales.

La tarifa reducida de IONITY se aplica a todos los propietarios de Polestar que utilicen la tarjeta de recarga Plugsurfing – Polestar edition que se entrega con el vehículo.

• La tarifa reducida también se puede obtener a través de la aplicación  Plugsurfing –  Polestar edition, que debe actualizarse para reflejar el precio reducido y estar vinculada a la misma cuenta que la tarjeta  Plugsurfing – Polestar edition que se entrega con el vehículo.

• El escaneo de los códigos QR en las estaciones de recarga no validará el precio reducido.

Question 13

He perdido mi tarjeta Plugsurfing – Polestar edition o he comprado un Polestar pre-owned, ¿qué hago?

Accepted Answer

Si has perdido o te han robado la tarjeta, desactívala desde tu cuenta en la aplicación Plugsurfing – Polestar edition. Puedes solicitar una tarjeta nueva directamente en la aplicación. Esto también se aplica a quienes han adquirido un Polestar pre-owned. Si tienes algún problema al pedir la tarjeta, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Plugsurfing.

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