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Polestar Assistance – si necesita ayuda en carretera

Con Polestar Assistance puede contar con recibir ayuda en caso de producirse un accidente.
PS2-2007-Polestar Assistance

Nuestro objetivo es que pueda continuar con su viaje lo antes posible ofreciéndole asistencia en carretera. Si no podemos reparar su vehículo in situ, gestionaremos el remolcado y su regreso a casa o pernoctación.

Polestar Assistance se incluye con la compra de un automóvil nuevo durante tres años1 a partir de la primera fecha de matriculación. En el vencimiento de la cobertura incluida con el automóvil existe la posibilidad de ampliarla.

Polestar Assistance

Tendrá acceso a Polestar Assistance las 24 horas de todos los días del año en la mayoría de los países de Europa.

Polestar Assistance puede ofrecer asistencia en caso de parada del motor o si el vehículo se detiene de forma inesperada. Polestar Assistance se aplicará si el vehículo deja de funcionar por una contingencia mecánica, técnica o eléctrica no atribuible a un deficiente mantenimiento.

Los siguientes casos también están cubiertos por Polestar Assistance:
  • problemas con neumáticos: pinchazo
  • batería descargada
  • problemas con llaves: llaves dejadas dentro, extraviadas o estropeadas.

En caso de pinchar le puede resultar útil el kit de reparación de neumáticos incluido con su Polestar.

Si no puede repararse el automóvil in situ, se remolcará este al centro de servicio autorizado Polestar más próximo.

Polestar Assistance también se aplica en caso de accidente de tráfico que inmovilice el vehículo, en las tentativas de robo o actos vandálicos que impidan su conducción, si el automóvil es sustraído y en los incendios.

Se incluyen asimismo las caravanas y remolques tirados por un vehículo Polestar con servicio de asistencia en vigor. Aunque caballos y ganado no están incluidos en Polestar Assistance, asistiremos en la medida de lo posible a trasladar el transporte de caballos y el propio caballo o ganado a un lugar seguro.

Si el automóvil no puede repararse en un lapso de cuatro horas ese mismo día, se le ofrecerá transporte a casa o a su destino, hotel o vehículo de sustitución de acuerdo con 1.3 de las condiciones adicionales de Polestar Assistance.

Contacto

Si sufre una avería o un accidente y no puede continuar con su trayecto, comuníquese con Polestar Assistance.

Para aplicar Polestar Assistance es necesario que contacte de inmediato con Polestar Assistance.

Pulse el botón CONNECT del techo. Entonces se le conectará con uno de nuestros operadores, quien podrá ver su posición geográfica y otro tipo de información que permitirá ayudarle de la mejor manera posible. También puede solicitar ayuda mediante la aplicación Polestar.

Cuando se ponga en contacto con nosotros, necesitaremos los siguientes datos para poder ayudarle:
  • su nombre y dirección
  • matrícula y número VIN del vehículo
  • modelo y color del automóvil
  • su posición, lo más detallada posible
  • una descripción del problema
  • número de teléfono móvil y/o correo electrónico.

 Nota

Debe informar de inmediato (en un plazo de 24 horas) a Polestar Assistance que el automóvil no puede conducirse. No se rembolsará el servicio no provisto o gestionado por Polestar Assistance, o entregado sin la autorización previa de Polestar Assistance.

Cobertura geográfica

Polestar Assistance es válido en los siguientes países:

Albania, Andorra, Bélgica, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia2, Irlanda, Islandia, Italia, Croacia, Letonia, Liechtenstein, Lituania, Luxemburgo, Macedonia, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Países Bajos, Macedonia del Norte, Noruega, Polonia, Portugal, Rumanía, Rusia3, San Marino, Suiza, Serbia, Eslovaquia, Eslovenia, España, Reino Unido, Suecia, República Checa, Turquía, Alemania, Ucrania, Hungría, Bielorrusia y Austria. Polestar Assistance también se aplica en los traslados entre dichos países.

  1. 1 En el caso de Suiza, la validez es de cinco años.
  2. 2 La extensión de Chipre se limita a la zona griega de la isla.
  3. 3 La extensión de Rusia se limita a las regiones de San Petersburgo, Moscú, Rostov del Don, Toliatti, Perm, etc., en un radio de 200 km (124 millas) en torno a la respectivas áreas metropolitanas de dichas ciudades.

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