Otras condiciones de Polestar Assistance
1.1 Reparaciones in situ
Proveemos asistencia en el lugar para tratar de restablecer el funcionamiento de su automóvil. Si no podemos reparar el automóvil en el arcén, lo remolcaremos hasta el centro de servicio autorizado Polestar más cercano o, si lo prefiere, a su centro de servicio autorizado Polestar habitual dentro de una distancia de 110 km (70 millas).
1.1.1 Batería descargada
Si el trayecto no puede completarse por la descarga de una batería, el vehículo será remolcado a la estación de carga más cercana o al centro de servicio autorizado Polestar.
En caso de problemas en el arranque por la descarga de la batería de 12 V, le facilitaremos la puesta en marcha con cables de arranque.
1.1.2 Problemas relacionados con cierres o llaves
Si es posible, se intentará desactivar el cierre.
1.2 Remolque
Se efectuará un remolcado en caso de precisarse este por motivos de seguridad o si no es posible una reparación in situ en un plazo razonable. Si no podemos reparar su automóvil en el arcén, lo remolcaremos hasta el centro de servicio autorizado Polestar más cercano o, si lo prefiere, a su taller Polestar dentro de una distancia de 110 km (70 millas). Para distancias superiores, o si el remolcado se realiza en el extranjero, el automóvil se llevará al centro de servicio autorizado Polestar más próximo.
1.3 En caso de precisarse asistencia suplementaria
Si el automóvil no puede repararse en el centro de servicio en un plazo de cuatro horas ese mismo día, usted y sus pasajeros podrán optar por una de las opciones siguientes para proseguir con su trayecto. Tenga en cuenta que solo puede seleccionar una de las opciones 1.3.1, 1.3.2 y 1.3.3.
1.3.1 Traslado al lugar de residencia o al destino del viaje
Polestar Assistance abonará el billete de tren, autocar o avión, o el taxi, hasta un valor de 600 EUR (o equivalente en divisa local) por persona para el conductor, los pasajeros, los animales domésticos y el equipaje, lo que permitirá regresar a la localidad de residencia o continuar el viaje hasta el destino si este último se encuentra dentro de la zona válida y no implica un coste superior para Polestar Assistance. Si la distancia es inferior a 110 km (70 millas) se compensará el viaje en taxi para la recogida o devolución del vehículo de alquiler o el desplazamiento a la estación de tren, aeropuerto u hotel con un importe máximo de 50 EUR (o equivalente en divisa local). El transporte de pasajeros y del automóvil debe realizarse del modo más económico.
1.3.2 Alojamiento en un hotel
Si la distancia a casa es superior a 110 km (70 millas) se ofrecerá al conductor y los pasajeros una habitación de un hotel local durante el tiempo de reparación del automóvil, con un máximo de cinco noches y de 200 EUR (o equivalente en divisa local) por persona y noche. Esta opción solo podrá seleccionarse mientras el automóvil permanezca en el centro de servicio para su reparación o a la espera de esta.
1.3.3 Vehículo de alquiler
En caso de que prefiera un vehículo de alquiler mientras se repara su automóvil, Polestar Assistance pagará el alquiler de un vehículo con equipamiento estándar de un tamaño similar al suyo. Puede beneficiarse de un automóvil de alquiler un máximo de cinco días laborables. El resto de costes (el combustible, etc.) no serán abonados por Polestar Assistance. Puede alquilar un vehículo en el extranjero un máximo de diez días laborables. Si Polestar Assistance no logra obtener un automóvil de tamaño similar al suyo, o si las circunstancias del lugar hacen que no se pueda proporcionar el alquiler de un vehículo, no se podrá responsabilizar a Polestar Assistance.
Tenga en cuenta que el vehículo de alquiler está sujeto a las condiciones de la empresa de alquiler de automóviles. Los costes que haya soportado según el acuerdo con Polestar Assistance le serán rembolsados previa presentación de los recibos y conforme se estipula en dicho acuerdo.
1.4 Traslado de una persona para recoger el vehículo
Si su automóvil se repara en un centro de servicio autorizado Polestar ubicado a más de 110 km(70 millas) respecto al lugar donde se hospeda, Polestar Assistance abonará un billete sencillo de tren en primera clase para una persona. Si el viaje en tren tiene una duración superior a las seis horas, se le ofrecerá la alternativa de viajar en avión. Si la distancia es inferior a 110 km (70 millas) se le rembolsará el viaje en taxi.
1.5 Traslado del vehículo desde el extranjero hasta el lugar de residencia
- reparación en un centro de servicio autorizado Polestar local y una compensación por un valor máximo de 250 EUR (o equivalente en divisa local), destinado a gastos y a un vehículo de alquiler para uso local si no se efectúa el traslado a casa, o
- un vehículo de alquiler para uso local un máximo de diez días laborables.
- reparación en un centro de servicio autorizado Polestar local y una compensación por un valor máximo de 250 EUR (o equivalente en divisa local), destinado a gastos y a un vehículo de alquiler para uso local si no se efectúa el traslado a casa, o
- un vehículo de alquiler para uso local un máximo de diez días laborables.
Los gastos locales pueden hacer referencia, entre otros, a restaurantes, parques de atracciones, museos y días adicionales con el vehículo de sustitución. No olvide guardar todos los comprobantes de pago.
1.6 Vehículos comerciales1
Los taxis, automóviles de alquiler, vehículos de la policía, ambulancias, vehículos de autoescuela, etc. solo están cubiertos por reparación en arcén, remolcado y rescate – 1.1 y 1.2.
Polestar Assistance no se aplica en caso de:
- competiciones o entrenamientos para competiciones
- incumplimiento deliberado de la normativa legal en relación con la conducción del vehículo
- guerras o situaciones con riesgo de guerra, revoluciones, desórdenes públicos, huelgas, atentados terroristas, radiactividad, terremotos, fenómenos atmosféricos u otros elementos que puedan describirse como de fuerza mayor
- asistencia ordenada por el propietario del vehículo u otra persona, sin previa comunicación ni autorización por parte de Polestar Assistance
- propiedades destruidas o costes derivados de la parada
- impuesto sobre el valor añadido (IVA) en situaciones en las que usted o el propietario/arrendatario del vehículo tengan la obligación de presentar la declaración de dicho impuesto
- automóviles dados de baja en el registro de vehículos de automoción
- gastos de reparación y de piezas de repuesto
- vehículos de servicios de emergencia
- no se compensan los gastos correspondientes a daños consecuentes, reparaciones o piezas de repuesto debidos a un pinchazo
- Polestar Assistance no se aplica a daños cubiertos por otras garantías o que sean responsabilidad del proveedor o de algún otro tercero según la normativa legal o disposiciones similares
- Polestar Assistance no paga los gastos correspondientes a neumáticos o piezas de repuesto que hagan falta para realizar la reparación, independientemente de si el remolque es necesario o no