Question 1

Für wen ist das Performance-Software-Upgrade erhältlich? Gibt es irgendwelche Einschränkungen?

Accepted Answer

Das Performance-Software-Upgrade ist nur für Modelle mit Dual Motor verfügbar. In Deutschland ist das Performance-Software-Upgrade für alle Kunden verfügbar. Sollten Sie Ihr Fahrzeug geleast haben, benötigen Sie die Freigabe des Eigentümers bzw. Leasinggebers bevor Sie das Performance-Software-Upgrade erwerben. In einigen Ländern ist der Verkauf des Performance-Software-Upgrades auf gewissen Kundengruppen eingeschränkt. Sollten Sie hierzu Fragen haben, steht Ihnen der Polestar Support jederzeit gerne zur Verfügung.

Question 2

Wie wirkt sich dieses Upgrade auf meine Versicherung aus?

Accepted Answer

Die geänderten Leistungsparameter Ihres Fahrzeugs können sich auf Ihre Versicherungsprämien auswirken. Sie sind dafür verantwortlich, Ihren Versicherungsanbieter über das Upgrade zu informieren und die aus einer höheren Versicherungsprämie resultierenden Zusatzkosten zu tragen. Wenn Sie dieser Verpflichtung nicht nachkommen, kann Ihre Versicherung Ihre Forderungen im Schadensfall ablehnen.

Question 3

Wieso kann ich den Kauf nicht widerrufen und die Software zurückgeben?

Accepted Answer

Der Kauf des Performance Software Upgrades ist endgültig, verbindlich und nicht erstattungsfähig. Da es sich bei der Polestar Performance-Software um einen digitalen Inhalt handelt, der Ihnen nach dem Kauf automatisch bereitgestellt wird, gilt dafür nicht das sonst übliche gesetzliche Widerrufsrecht für Online-Käufe.

Question 4

Wie entferne ich die vorhandenen Aufkleber und wie bringe ich die neuen Aufkleber an?

Accepted Answer

Das Aufkleberset, das wir Ihnen an Ihre Lieferadresse schicken, enthält eine Anleitung zum Entfernen der vorhandenen Türaufkleber und zum Anbringen der neuen Aufkleber an Ihrem Fahrzeug. Scannen Sie einfach den QR-Code, um ein Video anzuzeigen, das Ihnen den Vorgang Schritt für Schritt erklärt, oder klicken Sie hier.

Question 5

Was erhalte ich, wenn ich die Software kaufe?

Accepted Answer

Sie erhalten ein Aufkleberpaket für Ihr Fahrzeug. Zum Einen sendet Ihnen Polestar den obligatorischen B-Säulen-Aufkleber zu, der für die Begutachtung durch eine technische Prüfstelle benötigt wird. Zum Anderen erhalten Sie die Türaufkleber und den Aufkleber für den Grill. Ihr Performance-Software-Upgrade wird eine Woche nach Zustellung des Aufkleberpakets over the air bereitgestellt. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit.

Question 6

Ich habe das Upgrade im Extras-Onlineshop gekauft. Wie lange dauert es, bis ich im Fahrzeug zur Installation aufgefordert werde?

Accepted Answer

Sie erhalten die Software innerhalb von ein bis zwei Wochen nach dem Kauf.

Question 7

Was ist, wenn ich meinen Polestar privat gekauft habe oder wenn mir in meinem Polestar Konto kein damit verknüpftes Fahrzeug angezeigt wird?

Accepted Answer

Für alle infrage kommenden Märkte sind auch von Polestar erworbene Gebrauchtfahrzeuge („pre-owned“) zulässig. Fahrzeuge, die außerhalb der offiziellen Vertriebskanäle verkauft werden, können nicht von Polestar überwacht werden. Deshalb können wir diese Funktion für Besitzer von Gebrauchtwagen, die nicht von Polestar erworben wurden, derzeit leider nicht anbieten. Wir arbeiten an einer Lösung und werden Sie umgehend informieren, sobald das Upgrade auch für solche Gebrauchtfahrzeuge verfügbar ist.

Question 8

Neuerteilung der Betriebserlaubnis und Änderung der Fahrzeugpapiere

Accepted Answer

Die Neuerteilung der Betriebserlaubnis und die Änderung der Fahrzeugpapiere durch die zuständige Zulassungsbehörde ist durch den Fahrzeughalter umgehend zu beantragen.

1.Bitte Informieren Sie ihre KFZ Versicherung über die Leistungssteigerung

2.Bitte organisieren Sie die folgenden Dokumente, falls sie Ihnen noch nicht vorliegen:

a) Ein TÜV- Bericht wird Ihnen von Polestar zur Verfügung gestellt (zum Download in Ihrem Polestar-ID Account).

b) Eine Installations-Bestätigung wird Ihnen von Polestar zur Verfügung gestellt (zum Download in Ihrem Polestar-ID Account).

c) Die Aufkleber für die B-Säule, für die Vordertüren sowie für den Grid werden Ihnen von Polestar per Post zugesendet. Sobald Sie diese erhalten haben, wird die Software zum Download freigeschaltet. Der Postversand kann einige Tage in Anspruch nehmen.

d) Die Zulassungsbescheinigung Teil II (Fahrzeugbrief) sowie das COC müssen beim Eigentümer beantragt werden – z.B. wenn Sie das Fahrzeug finanziert haben oder Sie ein Leasingvertrag abgeschlossen haben.

3.Bitte vereinbaren Sie einen Termin bei einer technischen Prüfstelle  (TÜV,DEKRA, o.Ä.) zur Durchführung einer Begutachtung nach § 19(2) / § 21 StVZO  und bei Ihrer Zulassungsstelle und weitere Informationen finden Sie z.B unter https://www.tuvsud.com/de-de/branchen/mobilitaet-und-automotive/tuning-eintragungen-und-aenderungsabnahmen

4.Bitte kleben Sie das Klebeschild wie auf Seite 4 des Prüfberichts beschrieben möglichst zeitnah zur Softwareinstallation am Fahrzeug an. Wenn Sie Unterstützung bei der Anbringung der Aufkleber benötigen, wenden Sie sich bitte an Polestar CRC 0800-461-2307.

5.Bitte planen Sie vor Ihrem Begutachtungstermin ausreichend Zeit für den Download und die Installation ein. Wir empfehlen Ihnen mindestens 36 Stunden Vorlaufzeit. Sollten Sie während des Downloads oder der Installation der Software auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an Polestar CRC 0800-461-2307.

6.Vergewissern Sie sich, dass das SW-Installationszertifikat vor Ihrem Termin mit dem TÜV bereit liegt. Bitte beachten Sie, dass es 24 Stunden dauert, bis Sie das SW-Zertifikat nach erfolgreicher Installation erhalten. Sollten Sie während der Software-Installation auf Schwierigkeiten stoßen oder Ihr Zertifikat vermissen, wenden Sie sich bitte an Polestar CRC 0800-461-2307

7.Für den Besuch beim technisch Dienst, empfehlen wir Ihnen die notwendigen Dokumente auszudrucken.

8.Führen Sie Ihren leistungsgesteigerten Polestar beim technischen Dienst vor. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle erforderlichen Dokumente dabei haben. Weitere Informationen finden Sie z. B. unter https://www.tuvsud.com/de-de/branchen/mobilitaet-und-automotive/tuning-eintragungen-und-aenderungsabnahmen.

9.Nach der Begutachtung, müssen Sie Ihren Termin bei der Zulassungsstelle wahrnehmen und Ihren Polestar neu zulassen.

Question 9

Ich habe das Fahrzeug geleast und mir liegt kein CoC vor. Von wo bekomme ich das CoC?

Accepted Answer

Bitte kontaktieren Sie Ihren Leasinggeber. Das Fahrzeug befindet sich im Eigentum der Leasinggesellschaft und das CoC wird dementsprechend von der Leasingfirma verwahrt. Das CoC kann nur von Ihrem Leasinggeber zur Verfügung gestellt werden und muss nach der Eintragung wieder an diesen retourniert werden.

Question 10

Ich bin gerade dabei, mir einen Polestar 2 Long Range Dual Motor zu kaufen oder habe ihn erst kürzlich gekauft. Kann ich das Performance-Software-Upgrade zu meiner Bestellung hinzufügen?

Accepted Answer

Das Performance-Software-Upgrade ist als Bestandteil des Performance-Pakets erhältlich, das Sie vor dem Kauf Ihres Fahrzeugs als optionales Extra zu Ihrer Bestellung hinzufügen können. Wenn Sie stattdessen nur das Performance-Software-Upgrade haben möchten oder Ihre Bestellung bereits abgeschlossen haben, können Sie es nach der Übergabe Ihres Fahrzeugs jederzeit im Polestar Extras-Onlineshop als nachträgliches Update kaufen.

Question 11

Kann ich das Performance-Software-Upgrade kaufen und installieren, wenn ich mein Fahrzeug geleast habe?

Accepted Answer

Da das Performance-Software-Upgrade kein Bestandteil Ihres ursprünglichen Leasingangebots ist, müssen Sie vor dem Kauf und der Installation der Software erst eine entsprechende Zustimmung Ihres Leasinggebers einholen.

Question 12

Ich habe das Performance-Software-Upgrade bereits heruntergeladen und installiert. Wie kann ich die neue Anfahr-Traktionskontrolle hinzufügen?

Accepted Answer

Die Anfahr-Traktionskontrolle ist Bestandteil des neuesten Over-the-Air-Updates für Ihren Polestar 2 Long Range Dual Motor. Nachdem Sie dieses Update heruntergeladen und installiert haben, steht Ihnen diese neue Funktion sofort kostenlos zur Verfügung.

Question 13

Ich finde im Display-Menü meines Fahrzeugs kein Symbol für die neue Anfahr-Traktionskontrolle. Wie kann ich sie aktivieren?

Accepted Answer

Nach der Installation des Performance-Software-Upgrades oder des neuesten Updates können Sie die Anfahr-Traktionskontrolle jederzeit aktivieren, indem Sie im Stand gleichzeitig das Gas- und Bremspedal herunterdrücken. Dabei werden Sie spüren, dass Ihr Polestar 2 ein Stück „in die Hocke geht“, weil die Software ein höheres Anfahrdrehmoment anlegt und das gesamte Fahrzeug dadurch leicht nach unten zieht. Um anschließend mit maximalem Schub und maximaler Antriebsschlupfregelung aus dem Stand zu beschleunigen, müssen Sie nur noch das Bremspedal loslassen.

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