Question 1

Für wen ist das Performance-Software-Upgrade erhältlich? Gibt es irgendwelche Einschränkungen?

Accepted Answer

Das Performance-Software-Upgrade ist nur für die „dual-motor“-Version des Polestar 2 mit zwei Elektromotoren verfügbar. Im Vereinigten Königreich und in den Niederlanden ist das Angebot für Eigentümer, die ihren Polestar 2 bar bezahlt oder per Kredit finanziert haben, sowie für Leasingnehmer und Flottenbesitzer verfügbar. In Schweden, Norwegen, Deutschland, der Schweiz, Österreich, Dänemark und Finnland ist das Angebot derzeit nur für Eigentümer verfügbar, die ihren Polestar 2 bar bezahlt oder per Kredit finanziert haben. Die Ausweitung des Angebots auf Flotten- und Leasingkunden in diesen Märkten sowie die allgemeine Verfügbarkeit in anderen Märkten ist für die Zukunft geplant. Wir informieren Sie umgehend über den entsprechenden Zeitplan, sobald dieser feststeht.

Question 2

Wie wirkt sich dieses Upgrade auf meine Versicherung aus?

Accepted Answer

Die geänderten Leistungsparameter Ihres Fahrzeugs können sich auf Ihre Versicherungsprämien auswirken. Sie sind dafür verantwortlich, Ihren Versicherungsanbieter über das Upgrade zu informieren und die aus einer höheren Versicherungsprämie resultierenden Zusatzkosten zu tragen. Wenn Sie dieser Verpflichtung nicht nachkommen, kann Ihre Versicherung Ihre Forderungen im Schadensfall ablehnen.

Question 3

Wieso kann ich den Kauf nicht widerrufen und die Software zurückgeben?

Accepted Answer

Der Kauf des Performance Software Upgrades ist endgültig, verbindlich und nicht erstattungsfähig. Da es sich bei der Polestar Performance-Software um einen digitalen Inhalt handelt, der Ihnen nach dem Kauf automatisch bereitgestellt wird, gilt dafür nicht das sonst übliche gesetzliche Widerrufsrecht für Online-Käufe.

Question 4

Wie entferne ich die vorhandenen Aufkleber und wie bringe ich die neuen Aufkleber an?

Accepted Answer

Das Aufkleberset, das wir Ihnen an Ihre Lieferadresse schicken, enthält eine Anleitung zum Entfernen der vorhandenen Türaufkleber und zum Anbringen der neuen Aufkleber an Ihrem Fahrzeug. Scannen Sie einfach den QR-Code, um ein Video anzuzeigen, das Ihnen den Vorgang Schritt für Schritt erklärt, oder klicken Sie hier.

Question 5

Was erhalte ich, wenn ich die Software kaufe?

Accepted Answer

Sie erhalten ein Aufkleberpaket für Ihr Fahrzeug. Zum Einen sendet Ihnen Polestar den obligatorischen B-Säulen-Aufkleber zu, der für die Begutachtung durch eine technische Prüfstelle benötigt wird. Zum Anderen erhalten Sie die Türaufkleber und den Aufkleber für den Grill. Ihr Performance-Software-Upgrade wird eine Woche nach Zustellung des Aufkleberpakets over the air bereitgestellt. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeit.

Question 6

Ich habe das Upgrade im Extras-Onlineshop gekauft. Wie lange dauert es, bis ich im Fahrzeug zur Installation aufgefordert werde?

Accepted Answer

Sie erhalten die Software innerhalb von ein bis zwei Wochen nach dem Kauf.

Question 7

Was ist, wenn ich meinen Polestar privat gekauft habe oder wenn mir in meinem Polestar Konto kein damit verknüpftes Fahrzeug angezeigt wird?

Accepted Answer

Für alle infrage kommenden Märkte sind auch von Polestar erworbene Gebrauchtfahrzeuge („pre-owned“) zulässig. Fahrzeuge, die außerhalb der offiziellen Vertriebskanäle verkauft werden, können nicht von Polestar überwacht werden. Deshalb können wir diese Funktion für Besitzer von Gebrauchtwagen, die nicht von Polestar erworben wurden, derzeit leider nicht anbieten. Wir arbeiten an einer Lösung und werden Sie umgehend informieren, sobald das Upgrade auch für solche Gebrauchtfahrzeuge verfügbar ist.

Question 8

Ich bin gerade dabei, einen Polestar 2 zu kaufen oder habe mir gerade einen Polestar 2 gekauft – warum kann ich das Performance-Software-Upgrade nicht zu meiner Bestellung hinzufügen? Wann kann ich es kaufen?

Accepted Answer

Das Performance-Software-Upgrade ist derzeit nur im Polestar Extras-Onlineshop erhältlich und kann nicht zusammen mit dem Fahrzeug erworben werden. Das Upgrade ist nach der Übergabe Ihres Fahrzeugs für Sie im Extras-Onlineshop erhältlich.

Question 9

Neuerteilung der Betriebserlaubnis und Änderung der Fahrzeugpapiere

Accepted Answer

Die Neuerteilung der Betriebserlaubnis und die Änderung der Fahrzeugpapiere durch die zuständige Zulassungsbehörde ist durch den Fahrzeughalter umgehend zu beantragen.

1.Bitte Informieren Sie ihre KFZ Versicherung über die Leistungssteigerung

2.Bitte organisieren Sie die benötigten Dokumente, falls nicht vorhanden. Benötigte Dokumente a) Wenn Ihr Fahrzeug finanziert ist, muss die Zulassungsbescheinigung Teil II (Fahrzeugschein) beim Eigentümer beantragt werden b) TÜV- Bericht (wird von Polestar zugesendet) c) Einbaubestätigung (wird von Polestar zugesendet) d) Aufklebersatz inkl. TÜV (wird von Polestar zugesendet). Mit dem Erhalt Ihrer Empfangsbestätigung wir die Software zum Download freigeschaltet. Dies kann je nach Postlaufzeit kann dies einige Tage in Anspruch nehmen.

3.Bitte vereinbaren Sie einen Termin bei einer technischen Prüfstelle  (TÜV,DEKRA, o.Ä.) zur Durchführung einer Begutachtung nach § 19(2) / § 21 StVZO  und bei Ihrer Zulassungsstelle und weitere Informationen finden Sie z.B unter https://www.tuvsud.com/de-de/branchen/mobilitaet-und-automotive/tuning-eintragungen-und-aenderungsabnahmen

4.Bitte kleben Sie das Klebeschild wie auf Seite 4 des Prüfberichts beschrieben möglichst zeitnah zur Softwareinstallation am Fahrzeug an. Wenn Sie Unterstützung bei der Anbringung der Aufkleber benötigen, wenden Sie sich bitte an Polestar CRC 0800-461-2307.

5.Bitte planen Sie vor Ihrem Begutachtungstermin ausreichend Zeit für den Download und die Installation ein. Wir empfehlen Ihnen mindestens 36 Stunden Vorlaufzeit. Sollten Sie während des Downloads oder der Installation der Software auf Schwierigkeiten stoßen, wenden Sie sich bitte an Polestar CRC 0800-461-2307.

6.Vergewissern Sie sich, dass das SW-Installationszertifikat vor Ihrem Termin mit dem TÜV bereit liegt. Bitte beachten Sie, dass es 24 Stunden dauert, bis Sie das SW-Zertifikat nach erfolgreicher Installation erhalten. Sollten Sie während der Software-Installation auf Schwierigkeiten stoßen oder Ihr Zertifikat vermissen, wenden Sie sich bitte an Polestar CRC 0800-461-2307

7.Für den Besuch beim technisch Dienst, empfehlen wir Ihnen die notwendigen Dokumente auszudrucken.

8.Führen Sie Ihren leistungsgesteigerten Polestar beim technischen Dienst vor. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle erforderlichen Dokumente dabei haben. Weitere Informationen finden Sie z. B. unter https://www.tuvsud.com/de-de/branchen/mobilitaet-und-automotive/tuning-eintragungen-und-aenderungsabnahmen.

9.Nach der Begutachtung, müssen Sie Ihren Termin bei der Zulassungsstelle wahrnehmen und Ihren Polestar neu zulassen.

Question 10

Wieso ist das Performance-Software-Upgrade nur im Vereinigten Königreich und in den Niederlanden, aber nicht in anderen infrage kommenden Märkten für Dienst- bzw. Firmenwagen (Flotten- und Leasingfahrzeuge) erhältlich?

Accepted Answer

Flotten- und Leasingfahrzeuge, die in der Regel Privatkundinnen und -kunden von Dritt-Leasingfirmen zur Nutzung überlassen werden oder Teil einer Firmenwagenflotte sind, gehören normalerweise nicht der Fahrerin oder dem Fahrer. Die Entscheidungsbefugnis, ein Fahrzeug zu modifizieren, liegt aber immer bei dessen Eigentümer. Wir arbeiten jedoch bereits an einer möglichen Lösung, damit wir das Upgrade auch in anderen Märkten für Flotten- und Leasingfahrzeuge bereitstellen können. Im Vereinigten Königreich und in den Niederlanden haben wir als erstes eine Lösung dafür gefunden. Über den Zeitplan für andere Märkte werden wir Sie umgehend informieren, sobald dieser feststeht.

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