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Betriebsanleitung

Polestar assistance – wenn Sie unterwegs Hilfe benötigen

Mit Polestar assistance können Sie sich auf Hilfe verlassen, sollte sich eine Panne ereignen.
PS2-2007-Polestar Assistance

Unser Ziel ist es, Ihnen bei der Fortführung Ihrer Reise so schnell wie möglich zu helfen, indem wir Pannenhilfe vor Ort leisten. Wenn wir Ihr Fahrzeug nicht vor Ort reparieren können, organisieren wir das Abschleppen und Ihre Rückreise nach Hause oder eine Unterkunft.

Polestar assistance ist beim Kauf eines Neuwagens für drei Jahre1 ab dem Datum der Erstzulassung enthalten. Wenn die im Lieferumfang des Fahrzeugs enthaltene Deckung abläuft, besteht die Möglichkeit, sie zu verlängern.

Polestar Assistance

Sie können Polestar assistance 24 Stunden am Tag, an jedem Tag des Jahres in den meisten Ländern in Europa erreichen.

Polestar assistance kann bei einem Motorschaden oder einem unerwarteten Stillstand des Fahrzeugs Pannenhilfe leisten. Polestar assistance gilt bei einem Funktionsausfall des Fahrzeugs aufgrund eines unvorhergesehenen mechanischen, technischen oder elektrischen Versagens, das nicht auf mangelnde Wartung zurückzuführen ist.

Folgende Ereignisse werden auch von Polestar assistance:
  • Reifenprobleme: Reifenpanne
  • entladene Batterie
  • Schlüsselprobleme: eingesperrter, verlorengegangener oder beschädigter Schlüssel.

Bei einer Reifenpanne hilft Ihnen der mitgelieferte Reifenreparatursatz Ihres Polestar-Fahrzeugs.

Wenn sich das Fahrzeug nicht vor Ort reparieren lässt, wird es in das nächste autorisierte Polestar-Servicecenter abgeschleppt.

Polestar assistance gilt auch bei einem Verkehrsunfall, Diebstahlversuch oder Vandalismus, wodurch ein Funktionsausfall des Fahrzeugs verursacht wird, sowie bei Diebstahl oder Feuer.

Wohnwagen und Anhänger, die von einem Polestar-Fahrzeug mit gültiger Pannenhilfe gezogen werden, sind auch erfasst. Pferde und Nutztiere sind nicht von Polestar assistance erfasst. Soweit möglich helfen wir jedoch beim Transport des Anhängers mitsamt Pferd oder Nutztieren an einen sicheren Ort.

Wenn das Fahrzeug nicht innerhalb von vier Stunden repariert werden kann, wird Ihnen die Rückreise nach Hause oder zum Ihrem Zielort oder die Organisation eines Hotels oder eines Mietwagens gemäß 1.3. in den sonstigen Bedingungen für Polestar assistance angeboten.

Kontakt

Wenn Sie eine Panne oder einen Unfall mit dem Fahrzeug erleiden und die Reise nicht fortführen können, wenden Sie sich bitte an Polestar assistance.

Um Polestar assistance in Anspruch nehmen zu können, müssen Sie sich umgehend mit Polestar assistance in Verbindung setzen.

Drücken Sie die Taste CONNECT an der Decke. Ggf. werden Sie mit einem unserer Mitarbeiter verbunden, der Ihre geografische Position und andere Daten einsehen kann, die eine möglichst zielgerichtete Hilfestellung ermöglichen. Sie können die Pannenhilfe auch mit der App Polestar anfordern.

Bei einer Kontaktaufnahme benötigen wir folgende Angaben, um Ihnen helfen zu können:
  • Ihren Namen und Ihre Adresse
  • Kennzeichen und FIN des Fahrzeugs
  • Modell und Farbe des Fahrzeugs
  • eine möglichst genaue Angabe Ihres Standorts
  • eine Beschreibung des Problems
  • eine Mobilnummer und/oder E-Mail-Adresse.

 Hinweis

Bei einem Ausfall des Fahrzeugs müssen Sie sich umgehend (innerhalb von 24 Stunden) bei Polestar assistance melden. Reparaturen, die nicht von Polestar assistance vorgenommen oder gehandhabt oder ohne vorherige Genehmigung durch Polestar assistance durchgeführt wurden, werden nicht erstattet.

Geografische Abdeckung

Polestar assistance gilt in folgenden Ländern:

Albanien, Andorra, Belgien, Bosnien-Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Gibraltar, Griechenland2, Niederlande, Irland, Island, Italien, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Moldawien, Monaco, Montenegro, Niederlande, Nordmazedonien, Norwegen, Polen, Portugal, Rumänien, Russland 3, San Marino, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Vereinigtes Königreich, Schweden, Tschechien, Türkei, Deutschland, Ukraine, Ungarn, Weißrussland und Österreich. Polestar assistance gilt auch beim Transport zwischen diesen Ländern.

  1. 1 Für die Schweiz sind es fünf Jahre.
  2. 2 Auf Zypern beschränkt sich der Umfang auf den griechischen Teil der Insel.
  3. 3 In Russland beschränkt sich der Umfang auf die Regionen Sankt Petersburg, Moskau, Rostow am Don, Toljatti, Perm usw., jeweils in einem Umkreis von 200 km (124 Meilen) um den Außenring der Stadt.

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