Fehlerbehebung bei Problemen mit DER Polestar App
Bei Problemen bei der Aktivierung oder Nutzung der Funktionen in der Polestar App gibt es einige Dinge, die Sie versuchen können.
Probleme beim Verbinden der Polestar App mit dem Fahrzeug
- Vergewissern Sie sich, dass sich alle Fahrzeugschlüssel im Fahrzeug befinden, wenn Sie sich als Administrator verbinden, oder einer der Fahrzeugschlüssel, wenn Sie sich als Nicht-Administrator verbinden.
- Vergewissern Sie sich, dass Bluetooth auf Ihrem Mobiltelefon eingeschaltet ist.
- Wenn bereits ein Mobiltelefon im Fahrzeug angeschlossen ist, versuchen Sie, dessen Bluetooth-Funktion auszuschalten.
- Neustart des Fahrzeugkommunikationsmoduls (TCAM).
- Starten Sie das Center Display neu.
- Wenn die Polestar App Sie auffordert, Ihr Telefon zu verbinden, müssen Sie in manchen Fällen zweimal darauf tippen.
Probleme mit den Funktionen der Polestar App
Hinweis
Deinstallieren Sie die Polestar App nicht, ohne zuvor die Kopplung zwischen der App und dem Fahrzeug zu trennen. Das einfache Löschen der Polestar App kann in Zukunft zu Problemen bei der Verbindung mit dem Fahrzeug führen.
Wenn Sie Probleme mit einer der Funktionen der App haben, versuchen Sie Folgendes:
- Starten Sie die App neu.
- Überprüfen Sie, ob Ihre Polestar ID in Ihrem Benutzerprofil im Center Display angezeigt wird. Gehen Sie zu Ihrem Benutzerprofil, drücken Sie
und wählen Sie Konten. Polestar sollte in der Liste vorhanden sein, andernfalls muss es hinzugefügt werden. - Prüfen Sie, ob die gemeinsame Nutzung von Daten für Polestar Connect aktiviert ist.
- Vergewissern Sie sich, dass Ihr Mobiltelefon im Fahrzeug unter den angeschlossenen Geräten im Center Display aufgeführt ist. Gehen Sie zu Ihrem Benutzerprofil, drücken Sie und wählen Sie Digital Key und Fernsteuerungsfunktionen > Gekoppelte Geräte.
- Wenn Ihr Fahrzeug ein Software-Update erhalten hat, kann es bis zu 36 Stunden dauern, bis die App wieder Daten vom Fahrzeug empfängt.
- Wenn das Fahrzeug ein Software-Update erhalten hat, länger als 72 Stunden nicht benutzt wurde oder an einem Ort mit schlechtem GPS-Signal geparkt ist, müssen Sie das Fahrzeug fahren, um alle Funktionen wieder zu aktivieren.
- Kontrollieren Sie, ob Bluetooth auf Ihrem Mobiltelefon eingeschaltet ist.
- Wenn ein zusätzliches Telefon angeschlossen ist, überprüfen Sie, ob alle Funktionen wie erwartet funktionieren.
- Versuchen Sie, das Fahrzeug mit einem physischen Fahrzeugschlüssel zu ver- und entriegeln, um die Kommunikation zwischen dem Fahrzeug und der App wiederherzustellen.
- Neustart des Fahrzeugkommunikationsmoduls (TCAM).