Over-The-Air-updates (OTA)

De software van Over-The-Air (OTA)-updates wordt regelmatig geüpdatet. In de handleiding vind je de nieuwste versie en meer informatie. 

Het Over-the-Air-updateproces (OTA) werkt als volgt: het softwarepakket wordt automatisch op de achtergrond gedownload terwijl je rijdt als 'Automatisch downloaden' is geselecteerd in de instellingen.  

De download is vrij groot en kan daardoor enige tijd in beslag nemen — ongeveer een paar uur. Er zijn geen kosten aan verbonden. Als je stopt met rijden voordat de download is voltooid, wordt deze de volgende keer dat je rijdt automatisch hervat. Zodra de download is voltooid, meldt de auto dit wanneer je de auto weer start, en geeft hierbij duidelijke instructies.  

Een minimaal laadniveau van 40% is vereist om de installatie uit te voeren. Hierbij heb je de keuze om de installatie gelijk te starten of om deze in te plannen voor een later tijdstip. Als je voor een later moment kiest, verdwijnt de melding weer. Via de instellingen kun je de software update alsnog starten. De verwachte installatietijd wordt altijd vermeld in de installatieprompt. De tijd varieert en is afhankelijk van de grootte van de update. Tijdens de installatie kun je de auto niet gebruiken en mag je hem niet opladen. 

Een succesvolle installatie resulteert in een succesmelding op het centrale display. Als de installatie om welke reden dan ook onsuccesvol was, wordt deze reden gemeld. Neem voor advies contact op met Polestar support. Als je de installatie niet direct opnieuw kunt uitvoeren, kun je de melding negeren en gewoon blijven rijden. Het is dan mogelijk om de installatie op een later moment opnieuw uit te voeren, door vanaf de bovenkant van het scherm naar beneden te swipen om zo toegang te krijgen tot je notificaties. 

Het wolkensymbool met een pijl naar beneden geeft aan dat je auto het grootste deel van het softwarepakket kon downloaden, maar problemen ondervond bij het voltooien van de download. In dit geval raden we aan om het infotainmentsysteem opnieuw op te starten voordat je de weg opgaat.  

Lees meer over hoe je het infotainmentsysteem opnieuw kunt opstarten in het hoofdstuk van de handleiding: 'De displays opnieuw opstarten'. Rijd na de herstart tot 90 minuten aaneengesloten door om het downloaden van de software te voltooien. Een succesvolle download wordt aangegeven door een wolkensymbool met een uitroepteken. 

'De displays opnieuw starten' - Handleiding 

Over-the-Air-updates zijn gratis. Aan een software-update bij een servicelocatie kunnen kosten verbonden zijn, tenzij er binnen de garantieperiode specifieke klachten mee verholpen kunnen worden of de Over-the-Air-update niet succesvol geïnstalleerd kon worden. Het kan zijn dat bepaalde software-updates niet via Over-the-Air verstuurd worden; de inhoud daarvan wordt dan meegenomen naar de volgende Over-the-Air-update.

Als de software-update niet is gelukt, probeer dan het volgende: 

Foutmelding: 'De upgrade was niet succesvol. Service is nodig.' 

→ Neem contact op met een Polestar-servicelocatie om een afspraak te maken voor een handmatige update. 

Foutmelding: 'De software-update kon niet starten.' 

→ Geen actie nodig. Je ontvangt een melding zodra de update opnieuw beschikbaar is. 

Foutmelding: 'Installatie kon niet starten.'  

→ Controleer of aan de volgende voorwaarden is voldaan en probeer de installatie opnieuw: 

- Stap binnen 3 minuten na het starten van de update uit de auto. - Zorg voor een acculading van minimaal 40%. Als dit lager is dan 40%, ontvang je later een nieuwe herinnering. - Sluit alle portieren, de achterklep en de motorkap. - Vergrendel de auto en zorg dat het alarm is ingeschakeld. - Houd alle ramen gesloten en laat niemand (ook geen huisdieren) in de auto zitten. 

Als het probleem blijft bestaan, neem dan contact op met Polestar support.