Actieradius en opladen
FAQ

Voor een laadpaal kun je het beste contact opnemen met een specialist. Polestar werkt in Nederland samen met Joulz. Ben je leaserijder, vraag dan de leasemaatschappij met wie zij werken.

Dit komt inderdaad voor bij een aantal van onze auto´s. We werken aan een software-update om dit op te lossen. Het heeft overigens geen invloed op de garantie.

Na het verzilveren van je voucher heb je namelijk 12 maanden de tijd om ze te gebruiken. Daarna vervalt het tegoed dat op de voucher staat.

Het voordeeltarief geldt tot 12 maanden vanaf de activeringsdatum van de Plugsurfing laadpas. Het voordeeltarief is alleen van toepassing op Europese klanten die vóór 31 januari 2023 een Polestar 2 bestellen.

Je voucher kan alleen worden gebruikt bij opladers die dezelfde valuta hanteren als je voucher. Dus staat er op je voucher een tegoed in euro’s, dan kun je die alleen gebruiken bij opladers met een prijs in euro’s. In dat geval kun je terecht bij meer dan 500.000 laadpunten in heel Europa, ongeacht de exploitant.

Ja. De nieuwe Range Assistant-app biedt veel meer bruikbare informatie die kan helpen bij het vertrouwen op de actieradius en die je efficiëntie als bestuurder van een elektrische auto helpt verbeteren. De Range Assistant-app laat de bestuurder twee belangrijke cijfers zien: het actuele verbruik en de actieradius. Deze cijfers zijn gebaseerd op de actuele input van de bestuurder en niet op een ritgemiddelde. Ze zijn bedoeld om, indien nodig, de bestuurder te helpen de rijstijl aan te passen. Het kan zijn dat de voorspelde actieradius in de Range Assistant-app afwijkt van de actieradius op het bestuurdersscherm. Dat komt doordat de actieradius in de app gebaseerd is op het actuele verbruik, terwijl de actieradius op het bestuurdersscherm gebaseerd is op een lineair gemiddeld algoritme dat samenhangt met de ladingsgraad.

Met laadtimers kun je je Polestar 2 in het stopcontact laten zitten, maar precies bepalen op welk moment het laden begint. Dit is vooral handig op plaatsen waar de elektriciteit 's nachts goedkoper is. De laadtimers kun je in de auto instellen. Als de auto in het stopcontact zit maar niet laadt, zie je een blauwe halo op het infoscherm. Die geeft aan dat er een laadtimer actief is en dat het laden gaat plaatsvinden. Je kunt de laadtimers bekijken en instellen met de Polestar-app (versie 3.6 vereist).

NB: de laadtimer is niet locatiegebonden en beperkt dan ook op elke locatie het AC-opladen zoals geprogrammeerd. Houd hier rekening mee als je oplaadt buiten de normale tijden op een plek waar de programmering ertoe kan leiden dat er niet wordt opgeladen.

Ja, je hebt geen nieuwe laadkaart nodig om de Plugsurfing − Polestar edition-app te gebruiken. Met de laadkaart die je bij je auto hebt gekregen, kun je gebruikmaken van alle aanbiedingen.

Het IONITY-voorkeurstarief wordt automatisch verlengd. Je hoeft alleen je Plugsurfing − Polestar edition-kaart te activeren en een betaalmethode toe te voegen in de app. Als je een gewone Plugsurfing-kaart hebt (dus niet de Polestar edition), kun je daarmee ook gebruikmaken van de verlengde IONITY-aanbieding. Download de Plugsurfing − Polestar edition-app, maak een nieuw account aan, activeer de oplaadsleutel en voeg een betaalmethode toe.

Het tarief moet automatisch in de Plugsurfing − Polestar edition-app worden weergegeven als je een IONITY-station zoekt. Neem contact op met Plugsurfing customer support als het tarief niet klopt.

Neem contact op met Plugsurfing support

Met meer dan 500.000 laadstations is Plugsurfing Europa's grootste aanbieder van e-mobiliteitsdiensten, maar het klopt dat er nog geen dekking is voor alle stations. Samen met Plugsurfing zullen we het netwerk verder uitbreiden voor Polestar-klanten.

Alle klanten krijgen een Plugsurfing − Polestar edition-kaart bij de handover van de auto. We kunnen de kaart niet vooruit sturen, maar je kunt wel alvast de Plugsurfing − Polestar edition-app downloaden, een account aanmaken en een betaalmethode kiezen. Na de handover koppel je de kaart aan je Plugsurfing − Polestar edition-account en geldt voor jou het speciale Polestar-tarief. Neem contact op met Plugsurfing support als je geen kaart hebt gekregen tijdens de handover.

Het belangrijkste voordeel van Plugsurfing − Polestar edition is het uitgebreide netwerk van laadstations in heel Europa. Verder is het handig dat je je niet bij lokale dienstverleners hoeft te registreren als je op reis gaat. Tot slot kun je rekenen op speciale aanbiedingen, zoals voorkeurstarieven bij IONITY.

Als je de meegeleverde Plugsurfing-kaart of de gekoppelde, bijgewerkte Plugsurfing – Polestar edition-app gebruikt bij IONITY-laadstations, krijg je als Polestar-eigenaar automatisch het voorkeurstarief, zonder extra verplichtingen: geen extra abonnementen, apps, verificatiemethoden of laadtags nodig.

Het verlaagde IONITY-tarief geldt voor Polestar-eigenaren die gebruikmaken van de Plugsurfing-laadkaart die bij hun Polestar is geleverd.

• Het gereduceerde tarief geldt ook bij gebruik van de Plugsurfing  – Polestar edition-app. Die moet bijgewerkt zijn om het lagere tarief weer te geven en gekoppeld zijn aan hetzelfde account als de Plugsurfing – Polestar edition -kaart die met de auto is meegeleverd.

• Het scannen van QR-codes op laadstations geeft geen recht op het gereduceerde tarief.

Ben je je kaart verloren of is deze gestolen, deactiveer deze dan via je account in de app van Plugsurfing-Polestar edition. Je kunt online een nieuwe kaart bestellen via de app. Dit geldt ook voor kopers van een pre-owned Polestar. Loop je tegen problemen aan bij het bestellen van je kaart, neem dan contact op met Plugsurfing support.