Question 1

Waar kan ik een laadpaal kopen waarmee ik thuis mijn auto kan opladen?

Accepted Answer

Voor een laadpaal kun je het beste contact opnemen met een specialist. Polestar werkt in Nederland samen met Joulz. Ben je leaserijder, vraag dan de leasemaatschappij met wie zij werken.

Question 2

Mijn auto laadt op tot 100%, ondanks dat ik het limiet heb ingesteld op 80% of een ander limiet. Waarom gebeurt dit?

Accepted Answer

Dit komt inderdaad voor bij een aantal van onze auto´s. We werken aan een software-update om dit op te lossen. Het heeft overigens geen invloed op de garantie.

Question 3

Hoe gebruik ik mijn Plugsurfing-kaart of Plugsurfing-app bij de snellaadstations van IONITY?

Accepted Answer

De snelladers van IONITY bieden een verlaagd tarief. Daarvoor gebruik je de Plugsurfing-app of de Plugsurfing-laadpas die bij de Polestar is geleverd. Zorg er wel voor dat de app is bijgewerkt en gekoppeld aan hetzelfde account als de Plugsurfing-laadpas.

Voor Polestar-rijders gaat het voordelig laden bij IONITY zonder vereisten, dus zonder extra abonnementen, apps, authenticatiemethoden of oplaadtags. Het voordeeltarief wordt niet geactiveerd met het scannen van de QR-codes bij de laadstations.

Question 4

Waarom zou je Plugsurfing gebruiken?

Accepted Answer

Het belangrijkste voordeel van Plugsurfing is de brede dekking van oplaadstations door heel Europa én dat je je niet hoeft aan te melden voor lokale diensten als je naar nieuwe bestemmingen rijdt.

Question 5

Hoe kom ik aan een Plugsurfing-pas? Kan ik die alvast krijgen voordat ik mijn auto ophaal?

Accepted Answer

Alle klanten krijgen een Plugsurfing-pas bij de overdracht van de auto. We kunnen de kaart niet vooruit sturen, maar je kunt wel alvast de Plugsurfing-app downloaden, een account aanmaken en een betaalmethode kiezen. Na de overdracht koppel je de pas aan je Plugsurfing-account en geldt voor jou het speciale Polestar-tarief.

Question 6

Waarom vallen niet alle laadstations onder Plugsurfing?

Accepted Answer

Met meer dan 250.000 laadstations is Plugsurfing de grootste aanbieder van e-mobiliteit van Europa, maar het netwerk beslaat nog niet alle stations. Sommige klanten willen hun Plugsurfing-pas daarom mogelijk aanvullen met een lokaal alternatief.

Question 7

Hoe kom ik in contact met Plugsurfing?

Accepted Answer

Heb je vragen over de diensten van Plugsurfing, dan kun je die hier stellen.

Question 8

Ik heb mijn Plugsurfing-kaart geactiveerd, maar hoe weet ik of het voorkeurstarief van Ionity wordt toegepast?

Accepted Answer

Het tarief moet automatisch in de Plugsurfing-app worden weergegeven wanneer je een Ionity-station zoekt. Neem contact op met Polestar Customer Support als het tarief niet klopt.

Question 9

Hoe kan ik gebruikmaken van de verlengde Ionity-aanbieding die ik heb gekregen?

Accepted Answer

Het voorkeurstarief van Ionity wordt automatisch verlengd. Je hoeft alleen je Plugsurfing-kaart te activeren en een betaalmethode toe te voegen in de Plugsurfing-app.

Question 10

Tot wanneer is mijn Plugsurfing voucher geldig?

Accepted Answer

Na het verzilveren van je voucher heb je namelijk 12 maanden de tijd om ze te gebruiken. Daarna vervalt het tegoed dat op de voucher staat.

Question 11

Hoelang profiteer ik van goedkoper opladen bij IONITY?

Accepted Answer

Het voordeeltarief geldt tot 12 maanden vanaf de activeringsdatum van de Plugsurfing laadpas. Het voordeeltarief is alleen van toepassing op Europese klanten die vóór 31 januari 2023 een Polestar 2 bestellen.

Question 12

Kan ik mijn Plugsurfing voucher dan ook gebruiken in landen met een andere valuta dan euro’s?

Accepted Answer

Je voucher kan alleen worden gebruikt bij opladers die dezelfde valuta hanteren als je voucher. Dus staat er op je voucher een tegoed in euro’s, dan kun je die alleen gebruiken bij opladers met een prijs in euro’s. In dat geval kun je terecht bij meer dan 200.000 laadpunten in heel Europa, ongeacht de exploitant.

Question 13

Komt de Range Assistant-app in de plaats van de Driver Performance-app? En hoe werkt die?

Accepted Answer

Ja. De nieuwe Range Assistant-app biedt veel meer bruikbare informatie die kan helpen bij het vertrouwen op de actieradius en die je efficiëntie als bestuurder van een elektrische auto helpt verbeteren. 
De Range Assistant-app laat de bestuurder twee belangrijke cijfers zien: het actuele verbruik en de actieradius. Deze cijfers zijn gebaseerd op de actuele input van de bestuurder en niet op een ritgemiddelde. Ze zijn bedoeld om, indien nodig, de bestuurder te helpen de rijstijl aan te passen. Het kan zijn dat de voorspelde actieradius in de Range Assistant-app afwijkt van de actieradius op het bestuurdersscherm. Dat komt doordat de actieradius in de app gebaseerd is op het actuele verbruik, terwijl de actieradius op het bestuurdersscherm gebaseerd is op een lineair gemiddeld algoritme dat samenhangt met de ladingsgraad.

Question 14

Wat is het nut van laadtimers en hoe werken ze?

Accepted Answer

Met laadtimers kun je je Polestar 2 in het stopcontact laten zitten, maar precies bepalen op welk moment het laden begint. Dit is vooral handig op plaatsen waar de elektriciteit 's nachts goedkoper is. De laadtimers kun je in de auto instellen. Als de auto in het stopcontact zit maar niet laadt, zie je een blauwe halo op het infoscherm. Die geeft aan dat er een laadtimer actief is en dat het laden gaat plaatsvinden. Je kunt de laadtimers bekijken en instellen met de Polestar-app (versie 3.6 vereist).

NB: de laadtimer is niet locatiegebonden en beperkt dan ook op elke locatie het AC-opladen zoals geprogrammeerd. Houd hier rekening mee als je oplaadt buiten de normale tijden op een plek waar de programmering ertoe kan leiden dat er niet wordt opgeladen.

Chatten	De chat kan niet worden geladen. Pas je browserinstellingen aan en vernieuw dan de pagina.
Telefoon	Polestar support is telefonisch bereikbaar. Nederland: 0858085396 Vanuit het buitenland: +31858085396
Contactformulier	Stuur ons een bericht, dan nemen we zo snel mogelijk contact met je op. Contactformulier

Polestar 2

Polestar 1

Contact opnemen

Chatten

Telefoon

Contactformulier

.css-1yfh71d{color:rgb(117, 120, 123);}.css-gwwz5r{color:rgb(117, 120, 123);}.css-1srmby7{color:rgb(0, 0, 0);overflow-wrap:anywhere;font-size:1.875rem;letter-spacing:-0.075rem;line-height:2rem;color:rgb(117, 120, 123);}Actieradius en opladen FAQ

FAQ-categorieën

Kennismaken met de Polestar