• Handleiding
  • Videogalerij
  • Software-updates

Handleiding

Polestar assistance – als u onderweg hulp nodig heeft

Met Polestar assistance kunt u rekenen op hulp onderweg als dat nodig is.
PS2-2007-Polestar Assistance

Ons doel is dat u uw reis zo snel mogelijk kunt voortzetten door pechhulp ter plaatse aan te bieden. Als wij uw auto niet ter plaatse kunnen repareren, regelen wij het transport van uw auto het het vervoer van u naar uw huis of een hotelovernachting.

Polestar assistance is inbegrepen bij aankoop van een nieuwe auto voor een periode van drie jaar1 na de eerste registratiedatum. Als de bij de auto inbegrepen dekking eindigt, kunt u die verlengen.

Polestar assistance

U kunt 365 dagen per jaar en 24 uur per dag gebruikmaken van Polestar assistance in de meeste Europese landen.

Polestar assistance kan hulp bieden bij motorpech of als de auto het onverwacht niet meer doet. Polestar assistance geldt als de auto door mechanische, technische of elektrische onvoorziene mankementen uitvalt en dit niet door gebrekkig onderhoud wordt veroorzaakt.

Ook de volgende situaties worden door Polestar assistance gedekt:
  • problemen met de banden: een lekke band
  • een lege accu
  • problemen met de sleutel: buitengesloten, verloren of defecte autosleutel.

Bij een lekke band kunt u de meegeleverde bandenreparatieset in uw Polestar gebruiken.

Als de auto niet ter plaatse kan worden gerepareerd, wordt deze naar het dichtstbijzijnde door Polestar erkende servicecentrum getransporteerd.

Polestar assistance geldt ook bij een verkeersongeval waardoor de auto niet meer kan rijden, een poging tot diefstal of vernieling waardoor de auto niet meer kan rijden, als de auto gestolen wordt en bij brand.

Ook door een Polestar getrokken caravans en aanhangers zijn bij de hulp inbegrepen. Paarden of vee vallen niet onder Polestar assistance, maar wij helpen om het paardentransport en de paarden of het vee indien mogelijk naar een veilige plek te verplaatsen.

Als de auto niet binnen vier uur op dezelfde dag kan worden gerepareerd, wordt u vervoer naar huis of naar uw bestemming, een hotel of een vervangende auto aangeboden conform 1.3 in de overige voorwaarden voor Polestar assistance.

Contact

Als u met uw auto bij een mankement of een ongeval betrokken raakt en de reis niet kunt voortzetten, neemt u contact op met Polestar assistance.

Om te zorgen dat Polestar assistance geldt, moet u direct contact opnemen met Polestar assistance.

Druk op de knop CONNECT aan het plafond. U wordt dan verbonden met onze operator die uw geografische positie en andere informatie kan bekijken, waardoor wij u op de beste manier kunnen helpen. U kunt ook om hulp vragen via de Polestar-app.

Bij een eventueel contact hebben wij de volgende informatie nodig om u te kunnen helpen:
  • uw naam en uw adres
  • het kenteken en het VIN-nummer van de auto
  • het model en de kleur van de auto
  • uw positie, zo gedetailleerd mogelijk
  • een beschrijving van het probleem
  • uw mobiele telefoonnummer en/of e-mailadres.

 N.b.

U moet onmiddellijk (binnen 24 uur) aan Polestar assistance melden dat er niet met de auto kan worden gereden. Service die niet door Polestar assistance ter beschikking wordt gesteld of beheerd, of die zonder goedkeuring vooraf van Polestar assistance is geleverd, wordt niet vergoed.

Geografische dekking

Polestar assistance geldt in de volgende landen:

Albanië, Andorra, België, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland2, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Moldavië, Monaco, Montenegro, Nederland, Noord-Macedonië, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland 3, San Marino, Zwitserland, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Groot-Brittannië, Zweden, Tsjechië, Turkije, Duitsland, Oekraïne, Hongarije, Wit-Rusland en Oostenrijk. Polestar assistance geldt ook voor vervoer tussen deze landen.

  1. 1 Voor Zwitserland geldt een periode van vijf jaar.
  2. 2 De omvang op Cyprus is beperkt tot het Griekse deel van het eiland.
  3. 3 De omvang in Rusland is beperkt tot de regio's Sint Petersburg, Moskou, Rostov aan de Don, Tojatti, Perm enz. binnen een straal van 200 km (124 miles) rond de buitenste ring van de steden.

Gerelateerde artikelen