접근성 성명서

2025년 7월 1일에 마지막으로 업데이트되었습니다.

Polestar는 모든 사용자가 디지털 접근성을 누릴 수 있도록, 유럽 접근성법(European Accessibility Act)에 따라 웹페이지와 앱의 접근성 향상을 위해 노력하고 있습니다.

본 접근성 성명서는 Polestar.com과 Polestar 앱에 적용됩니다.

당사는 콘텐츠가 보다 쉽게 인식되고, 이용되며, 이해될 수 있도록 하기 위해 WCAG 2.1 레벨 AA 지침 및 EN 301 549 표준을 최대한 준수하고자 노력하고 있습니다.

이 성명서는 웹사이트(Polear.com) 및 Polestar 앱의 현재 접근성 수준을 설명하며, 향후 개선 사항이 있을 경우 지속적으로 업데이트될 예정입니다. 당사는 법적 요구사항 중 일부를 충족하고 있으나, 여전히 일부 알려진 문제가 존재하며, 이는 본 성명서의 말미에 명시되어 있습니다.

우리가 수행한 작업

당사는 접근성 문제를 식별하고 해결하기 위해 정기적인 내부 점검 및 외부 전문가와의 접근성 감사를 실시하고 있습니다.

가장 최근의 감사는 2025년 1월부터 4월까지 진행되었습니다.

최근 접근성 개선 사항

Polestar.com:

대체 텍스트(alt text)의 외형 개선

헤딩 구조 개선
올바른 HTML 표준을 따르는 콘텐츠 구조 개선
색상 대비 개선
키보드 탐색 및 포커스 상태 개선
aria 레이블 사용 개선
랜드마크 역할 개선 (ARIA 사용)
버튼 및 링크에 대한 설명적 접근 가능한 이름 개선
보조 기술에 시각적 업데이트를 알리는 지원 개선
스킵 링크 옵션 추가
보조 기술에서 장식용 비디오 숨김

Polestar 앱 (iOS 및 Android):

주요 이미지(예: 디지털 키, 사용 중인 차량)에 alt 텍스트 추가
시각적 요소(예: 단계 표시기, 기후 설정)에 대한 화면 판독기 지원 개선
UI 구성 요소의 대비 및 명확성 개선
버튼 및 레이블의 올바른 명명 보장
포커스 처리 및 탭 순서 개선
인터랙티브 요소 간의 간격 조정
보조 기술을 위한 링크 및 버튼 올바르게 코딩
불명확한 버튼 레이블 명확화 (예: '차량 변경', '설정')
화면 판독기를 위한 헤딩 구조 수정
주요 인터랙티브 요소에 접근성 레이블 또는 특성 추가
모달 및 대화 상자에서 올바른 포커스 동작 보장
동적 UI 구성 요소에 대한 화면 판독기 호환성 개선
긴 텍스트를 읽기 쉬운 단락으로 분리
스크롤 중 VoiceOver 충돌 수정
헤딩에 대한 의미론적 마크업 수정
최대 충전 제한 표시기가 화면 판독기에 의해 발표되지 않음

접근성 작업 방식

당사는 Polestar.com과 Polestar 앱(iOS 및 Android)을 대상으로 연간 여러 차례 수동 감사를 수행하며, 정기적인 테스트도 병행하고 있습니다.

자동화된 테스트를 위해 HTML 유효성 검사기, 브라우저 및 편집기 플러그인을 사용합니다.

Firefox, Microsoft Edge, Safari 및 Chrome의 최신 주요 버전 두 개를 지원합니다. 그럼에도 불구하고, 우리는 특정 시점에서 모든 온라인 유효성 검사 도구를 통과하지 못할 수 있음을 알고 있습니다.

고객 경험을 개선하기 위한 계획은 아래에서 확인하실 수 있습니다. 여기에 나열된 문제들은 이미 개발 백로그에 포함되어 있으며, 지속적인 개선의 일환으로 향후 업데이트에서 해결될 예정입니다.

지속적인 개선 방식

당사는 웹사이트 및/또는 앱에서 발견된 접근성 문제를 지속적으로 식별하고 문서화하고 있습니다. 이러한 문제들은 사용자에게 미치는 영향과 해결에 필요한 노력 수준을 고려하여 우선순위를 정합니다.

접근성 측면에서 사용자 경험에 중대한 영향을 미치는 문제는 즉시 조치하며, 기타 문제들은 가장 최근 감사 이후 6개월 이내에 해결하는 것을 목표로 하고 있습니다.

접근성 문제를 보고하는 방법

웹사이트, Polestar 앱 또는 디지털 콘텐츠의 일부에 접근하는 데 어려움이 있는 경우 Polestar 지원팀 accessibility@polestar.com으로 이메일을 보내주십시오. 요청에 최대한 신속히 응답하겠습니다.

응답에 만족하지 못하시는 경우, 귀하의 국가에서 관련된 국가 기관에 불만을 제기할 수 있습니다.

귀하의 피드백을 진지하게 받아들이며 모든 고객을 수용할 방법을 평가할 때 이를 고려할 것입니다. 개인 데이터 처리에 대한 정보는 개인정보 보호 정책을 참조하십시오.

아래에는 현재까지 확인된 접근성 관련 문제들을 문서화하였습니다. 이들 문제는 발생 빈도에 차이가 있으며, 일부는 드물게 나타나는 반면, 일부는 여러 페이지에 걸쳐 발생하고 있습니다.

Polestar.com

지침 1.1 텍스트 대체

이미지에 대체 텍스트(alt text)가 없거나 설명이 불명확합니다.

지침 1.2 시간 기반 미디어

비디오에 자막이 없습니다.
장식용 비디오가 보조 기술에서 숨겨지지 않습니다.

지침 1.3 적응 가능

일부 페이지에 적절한 제목 구조가 없거나 제목이 잘못 사용됩니다.
랜드마크 역할(ARIA로 생성됨)이 없거나 올바르게 구현되지 않았습니다.
콘텐츠 구조가 올바른 HTML 표준을 따르지 않습니다.

지침 1.4 구별 가능

일부 콘텐츠에 적절한 대비가 없거나 색상이 잘못 사용됩니다.
텍스트 간격을 확대하거나 조정하면 경미한 디스플레이 문제가 발생할 수 있습니다.

지침 2.1 키보드 접근 가능

키보드 포커스가 가끔 멈춥니다.
페이지 탐색이 때때로 논리적 순서를 따르지 않습니다.
일부 콘텐츠는 키보드로 접근할 수 없습니다.

지침 2.4 탐색 가능

스킵 링크가 올바르게 구현되지 않았습니다.
일부 안내 콘텐츠가 불명확하거나 일관성이 없습니다(예: 페이지 제목, 링크 목적, 레이블).
인터랙티브 요소의 포커스 가시성이 부족합니다.

지침 2.5 입력 방식

일부 요소의 가시 텍스트와 접근 가능한 이름이 일관되지 않습니다.

지침 3.1 읽기 가능

언어 태그가 없거나 잘못되어 화면 판독기에 영향을 미칩니다.

지침 3.2 예측 가능

예기치 않은 콘텐츠 업데이트가 사용자 포커스에 영향을 미칩니다.
양식이 일관되게 구현되지 않았습니다.

지침 3.3 입력 지원

일부 입력 필드에 레이블이나 지침이 없습니다.

지침 4.1 호환 가능

버튼과 링크에 설명이 있는 접근 가능한 이름이 없거나 로컬 언어로 제공되지 않습니다.
모든 시각적 업데이트가 보조 기술에 발표되지 않습니다.
오류 메시지가 없거나 예기치 않게 나타납니다.
오류 메시지가 무엇이 잘못되었는지 또는 해결 방법을 설명하지 않습니다.

EN 301549 - 11.7 사용자 선호

사용자 설정이 제대로 적용되지 않거나 디스플레이 문제를 일으킬 수 있습니다.

EN 301549 - 12.1 제품 문서

일부 PDF가 완전히 접근 가능하지 않습니다.

영향을 받는 사용자

확인된 접근성 문제는 장애가 있는 사용자에게 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어:

시각 장애가 있는 사용자는 화면 판독기나 확대 도구를 사용하는 경우 불충분한 대비와 대체 텍스트 부족으로 영향을 받을 수 있으며, 콘텐츠 구조가 잘못되어 탐색에 어려움을 겪을 수 있습니다.
청각 장애가 있는 사용자는 비디오 콘텐츠에 자막이 없을 경우 영향을 받을 수 있습니다.
운동 장애가 있는 사용자는 키보드 또는 기타 보조 장치를 사용하여 탐색할 때 버튼과 링크에 접근하기 어려움을 겪을 수 있으며, 탭 순서, 포커스 표시기 및 일관되지 않은 양식 동작에 문제가 있을 수 있습니다.
인지 장애가 있는 사용자는 명확한 레이블, 지침 또는 논리적인 페이지 구조가 없을 경우 콘텐츠를 이해하는 데 어려움을 겪을 수 있습니다.

Polestar iOS 앱

지침 1.1 텍스트 대체

일부 이미지에 대체 텍스트(alt text)가 없거나 설명이 불명확합니다.
그래픽으로 전달되는 정보가 텍스트 대체를 제공하지 않습니다.

지침 1.3 적응 가능

일부 뷰에 적절한 제목 구조가 없거나 제목이 잘못 사용됩니다.
일부 콘텐츠가 의미론적으로 올바르게 구조화되지 않았습니다.

지침 1.4 구별 가능

텍스트와 아이콘의 색상 대비가 부족합니다.
입력 필드와 시각적 표시기가 충분한 대비를 제공하지 않습니다.
텍스트 크기 조정이 앱 전체에서 일관되게 작동하지 않습니다.

지침 2.1 키보드 접근 가능

드물게 포커스가 갇히는 경우가 있습니다.

지침 2.4 탐색 가능

포커스 순서가 때때로 논리적이지 않거나 오해를 일으킬 수 있습니다.

지침 2.5 입력 방식

인터랙티브 요소의 대상 크기가 때때로 너무 작아 예기치 않은 동작을 활성화할 위험이 있습니다.

지침 3.3 입력 지원

일부 오류 메시지가 모호하거나 불명확합니다.

지침 4.1 호환 가능

버튼과 토글이 모호하게 명명되었거나 이름이 없습니다.
일부 인터랙티브 요소가 역할을 전달하지 않습니다.
콘텐츠/상태 변경이 기술적 지원에 전달되지 않습니다.

EN 301549 - 11.6.2 접근성 기능 방해 없음

앱이 VoiceOver와 함께 충돌하거나 올바르게 작동하지 않습니다.
뒤로/취소와 같은 기본 제스처에 대한 지원이 부족합니다.

영향을 받는 사용자

확인된 접근성 문제는 장애가 있는 사용자에게 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어:

시각 장애가 있는 사용자는 이미지와 그래픽에 대한 대체 텍스트가 없거나 불명확한 경우 영향을 받을 수 있습니다. 텍스트와 아이콘, 입력 필드 및 시각적 표시기의 색상 대비가 부족하거나 앱 전체에서 텍스트 크기 조정 지원이 일관되지 않은 경우에도 영향을 받을 수 있습니다.
운동 장애가 있는 사용자는 포커스가 갇히거나 논리적이지 않은 포커스 순서, 작거나 일관되지 않은 반응형 인터랙티브 요소, 뒤로/취소와 같은 기본 제스처에 대한 지원 부족으로 인해 탐색에 어려움을 겪을 수 있습니다.
인지 장애가 있는 사용자는 오류 메시지가 모호하거나 불명확하거나 콘텐츠가 적절한 의미론적 구조와 명확한 제목 계층을 갖추지 못한 경우 어려움을 겪을 수 있습니다.

Polestar Android 앱

지침 1.1 텍스트 대체

일부 이미지에 대체 텍스트(alt text)가 없거나 설명이 불명확합니다.
그래픽 및 애니메이션으로 전달되는 정보가 텍스트 대체를 제공하지 않습니다.

지침 1.3 적응 가능

일부 뷰에 적절한 제목 구조가 없거나 제목이 잘못 사용됩니다.
일부 콘텐츠가 의미론적으로 올바르게 구조화되지 않았습니다.
일부 콘텐츠가 보조 기술에 대한 맥락적 의미를 제공하지 않습니다.
일부 구성 요소에 접근 가능한 이름이 없거나 불명확합니다.
가로 방향 지원이 없습니다.

지침 1.4 구별 가능

오류 메시지가 색상만으로 문제를 표시하며 아이콘이나 기호와 같은 시각적 단서를 제공하지 않습니다.
일부 인터랙티브 요소가 다른 콘텐츠와 시각적으로 구별되지 않으며 시각적 단서(윤곽선, 배경색)가 부족합니다.

지침 2.4 탐색 가능

포커스 순서가 때때로 잘못되었거나 시각적으로 숨겨진 콘텐츠에 도달하여 탐색 경험이 불명확합니다.
일부 버튼에 명확한 시각적 레이블과 접근 가능한 텍스트가 없습니다.
일부 레이블과 버튼 이름이 선택한 언어로 번역되지 않았습니다.

지침 2.5 입력 방식

스와이프 제스처 대신 탐색 버튼과 같은 대안이 없습니다.

지침 3.3 입력 지원

일부 지침이 잘못되었거나 불명확합니다.

지침 4.1 호환 가능

버튼에 올바른 이름, 역할 및 값이 없습니다.
확장/축소, 선택된 상태와 같은 상태 정보가 제공되지 않습니다.
클릭할 수 없는 일부 요소가 클릭 가능한 것으로 잘못 표시됩니다.
캐러셀의 이름 및 페이지 수와 같은 맥락 정보가 발표되지 않습니다.
일부 요소 이름이 "null"로 표시됩니다.
드롭다운과 같은 일부 인터랙티브 구성 요소가 보조 기술과 함께 사용하기에 적절히 구현되지 않았습니다.
일부 피드백이 보조 기술에 발표되지 않습니다.

영향을 받는 사용자

확인된 접근성 문제는 장애가 있는 사용자에게 영향을 미칠 수 있습니다. 예를 들어:

시각 장애가 있는 사용자는 이미지와 그래픽에 대한 대체 텍스트가 없거나 불명확한 경우 영향을 받을 수 있습니다. 제목 및 레이블과 같은 의미론적 구조가 없거나 잘못된 경우 화면 판독기로 탐색하는 데 영향을 받을 수 있습니다. 상태 정보 부족 및 모호하거나 잘못된 버튼 이름은 보조 기술로 탐색하는 데 문제를 일으킬 수 있습니다. 색상만 의존하고 인터랙티브 요소에 대한 시각적 표시기가 부족하면 저시력 또는 색맹 사용자에게 접근성을 감소시킵니다.
운동 장애가 있는 사용자는 스와이프 제스처를 사용할 수 없는 경우 모든 기능을 사용할 수 없습니다. 잘못된 포커스 순서, 작거나 시각적으로 모호한 버튼, 잘못 구현된 드롭다운은 정확한 터치 또는 세밀한 운동 제어 없이 인터페이스를 작동하기 어렵거나 불가능하게 만들 수 있습니다.
인지 장애가 있는 사용자는 오류 메시지가 모호하거나 지침이 불명확하거나 버튼과 콘텐츠가 일관된 레이블과 구조를 갖추지 못한 경우 어려움을 겪을 수 있습니다.

우리가 수행한 작업

최근 접근성 개선 사항

접근성 작업 방식

지속적인 개선 방식

접근성 문제를 보고하는 방법

비준수 지침 목록

Polestar.com

영향을 받는 사용자

Polestar iOS 앱

영향을 받는 사용자

Polestar Android 앱

영향을 받는 사용자