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Manuale

Altre condizioni di Polestar assistance

Le condizioni sono in vigore dal primo maggio 2023.

1.1 Riparazioni sul posto

Forniamo assistenza in loco per cercare di ripristinare la funzionalità dell'auto. Se non possiamo riparare l'auto sul posto, la trasportiamo al centro di assistenza autorizzato Polestar più vicino o, se si preferisce, al proprio centro di assistenza autorizzato Polestar entro una distanza di 110 km (70 miglia).

1.1.1 Batteria scarica

Se il viaggio non può essere completato a causa di una batteria scarica, l'auto viene rimorchiata alla stazione di ricarica più vicina o al centro di assistenza autorizzato Polestar.

In caso di problemi di avvio dovuti a batteria 12 Vscarica, forniamo i cavi di avvio.

1.1.2 Problemi associati a serrature o chiavi

Se possibile verrà fatto un tentativo di sblocco.

1.2 Traino

Il traino viene effettuato se è richiesto per motivi di sicurezza o se la riparazione in loco non è possibile entro un tempo ragionevole. Se non possiamo riparare l'auto sul posto, la trasportiamo al centro di assistenza autorizzato Polestar più vicino o, se si preferisce, al proprio riparatore Polestar entro una distanza di 110 km (70 miglia). Per distanze maggiori, o se il trasporto deve avvenire all'estero, l'auto verrà trasportata al centro di assistenza autorizzato Polestar più vicino.

1.3 Se è richiesta ulteriore assistenza

Se l'auto non può essere riparata presso il centro di assistenza entro quattro ore nello stesso giorno, conducente e passeggeri possono scegliere una delle seguenti alternative per continuare il viaggio. Notare che è possibile scegliere solo una delle alternative 1.3.1, 1.3.2 o 1.3.3.

1.3.1 Trasporto al luogo di residenza o a destinazione

Polestar assistance paga il biglietto di treno, autobus, aereo o il taxi per un valore massimo di 600 EUR (o il corrispondente importo in valuta locale) a persona per conducente, passeggeri, animali domestici e bagagli, per ritornare al luogo di residenza o giungere a destinazione, se questa si trova nell'area di validità, e se ciò non comporta un costo maggiore per Polestar assistance. Se la distanza è inferiore a 110 km (70 miglia), viene rimborsato il viaggio in taxi per il prelievo o la riconsegna dell'auto a noleggio, o per il trasporto a stazione ferroviaria, aeroporto o albergo per un valore massimo di 50 EUR (o il corrispondente importo in valuta locale). Il trasporto di passeggeri e auto deve avvenire nel modo più economico.

1.3.2 Alloggio in albergo

Se la distanza da casa è maggiore di 110 km (70 miglia), mentre l'auto viene riparata sarà offerto alloggio in un albergo locale per conducente e passeggeri fino a cinque notti per un massimo di 200 EUR (o il corrispondente importo in valuta locale) a persona e notte. Questa alternativa può essere scelta solo mentre l'auto è presso il centro di assistenza per la riparazione o in attesa della riparazione.

1.3.3 Auto a noleggio

Preferendo un'auto a noleggio mentre l'auto viene riparata, Polestar assistance paga per un'auto con equipaggiamento standard di grandezza corrispondente alla propria. L'auto a noleggio può essere concessa per un massimo di cinque giorni lavorativi. Altri costi, per es. di carburante ed energia, non sono rimborsati da Polestar assistance. L'auto a noleggio all'estero può essere concessa per dieci giorni lavorativi. Se Polestar assistance non riesce a procurare un'auto corrispondente a livello di grandezza, o se le circostanze locali comportano l'impossibilità di fornire un'auto a noleggio, Polestar assistance non potrà esserne ritenuta responsabile.

Notare che l'auto a noleggio è soggetta alle condizioni dell'azienda di noleggio. I costi sostenuti in proprio in conformità con l'accordo con Polestar assistance vengono rimborsati fornendo le ricevute e in conformità con l'accordo.

1.4 Trasporto di persone per andare a prendere l'auto

Se l'auto viene riparata presso un centro di assistenza autorizzato Polestar che si trova a più di 110 km(70 miglia) dal luogo presso cui si alloggia, Polestar assistance paga un biglietto di prima classe in treno di solo andata per una persona. Se il viaggio in treno richiede più di sei ore, verrà offerto in alternativa il biglietto aereo. Se la distanza è inferiore a 110 km (70 miglia), verrà rimborsato il viaggio in taxi.

1.5 Trasporto a casa dell'auto dall'estero

Recandosi all'estero con la propria auto, Polestar assistance paga il trasporto a casa dell'auto quando l'auto non può essere riparata entro tre giorni di lavoro interi. I clienti possono scegliere fra due alternative:
  • riparazione presso il centro di assistenza autorizzato Polestar locale nonché risarcimento fino a un massimo di 250 EUR (o il corrispondente importo in valuta locale) per spese e auto a noleggio per l'utilizzo locale se il trasporto a casa non può avvenire, o
  • un'auto a noleggio per l'utilizzo locale per un massimo di dieci giorni lavorativi.
Recandosi a casa dall'estero con la propria auto, Polestar assistance paga il trasporto a casa dell'auto quando l'auto non può essere riparata entro 24 ore. I clienti possono scegliere fra due alternative:
  • riparazione presso il centro di assistenza autorizzato Polestar locale nonché risarcimento fino a un massimo di 250 EUR (o il corrispondente importo in valuta locale) per spese e auto a noleggio per l'utilizzo locale se il trasporto a casa non può avvenire, o
  • un'auto a noleggio per l'utilizzo locale per un massimo di dieci giorni lavorativi.

Le spese sul posto possono ad esempio riguardare ristorante, parco giochi, musei e giorni supplementari con l'auto sostitutiva. Ricordare di conservare le ricevute di pagamento.

1.6 Veicoli commerciali1

Taxi, auto a noleggio, auto della polizia, ambulanza e auto di scuola guida ecc. sono coperte solo con la riparazione lungo la strada, il traino e il trasporto su carro-attrezzi – 1.1 e 1.2.

Polestar assistance non si applica in caso di:

  • competizioni o addestramento alle competizioni
  • violazione della legge consapevole durante la guida dell'auto
  • guerra o rischio di guerra, rivoluzione, sommossa, sciopero, attacco terroristico, radioattività, terremoto, eventi atmosferici eccezionali o altro evento attribuibile a forza maggiore
  • assistenza, ordinata dal proprietario dell'auto o altra persona, senza precedente contatto con e approvazione di Polestar assistance
  • danni materiali o spese di inoperatività
  • imposte sul valore aggiunto quando conducente o proprietario dell'auto/noleggiatore sono soggetti a dette imposte
  • auto sottoposta a sospensione della circolazione presso il pubblico registro automobilistico
  • spese di riparazione e ricambi
  • mezzi di soccorso
  • spese per danni consequenziali, riparazioni e pezzi di ricambio associati alle forature non vengono risarciti
  • Polestar assistance non si applica a danni coperti da altra garanzia o di cui è responsabile il fornitore o altro soggetto ai sensi di leggi o obblighi simili
  • Polestar assistance non copre le spese per pneumatici o pezzi di ricambio necessari per la riparazione, a prescindere se sia richiesto o meno il trasporto su carro-attrezzi.
  1. 1 Vale solo per le auto con meno di 37 mesi.

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