Question 1

Comment puis-je étendre les Services Connectés Plus ?

Accepted Answer

Une extension des Services Connectés Plus est disponible lors de l’achat d’un nouveau véhicule Polestar. Vous pouvez également acheter une prolongation dans la boutique en ligne "Extras", 6 mois avant l’expiration de votre période actuelle.

Question 2

Où puis-je voir quand mes Services Connectés Plus expirent ?

Accepted Answer

Si vous vous connectez à votre compte sur Polestar.com, vous pouvez consulter la date d’expiration actuelle.

Question 3

Serai-je informé lorsque les Services connectés Plus expireront afin que je puisse acheter l’extension avant de perdre l’accès au service ?

Accepted Answer

Oui, vous serez informé(e) avant l’expiration par e-mail et via l’Application Polestar, afin de prolonger votre accès au Service en toute continuité.

Question 4

Quelles fonctionnalités resteront disponibles après l’expiration de la période incluse si je ne paie pas pour la prolongation ?

Accepted Answer

Sans extension, vous aurez toujours accès à la norme des Services Connectés, qui inclut des mises à jour par voie hertzienne (OTA), l’application Polestar incluant des fonctions à distance (par exemple, préchauffage, niveaux de charge, verrouillage/déverrouillage du véhicule), des services d’urgence tels que SOS et Polestar Connect, ainsi que des cartes téléchargées dans Google Maps.

Question 5

J’ai acheté les Services Connectés Plus, que dois-je faire pour les activer ?

Accepted Answer

Si l’achat a été effectué alors que les Services connectés Plus étaient déjà activés dans le véhicule, l’extension s’activera automatiquement à la fin de la période en cours.Si l’achat a été effectué alors que les Services connectés Plus n’étaient pas encore activés dans le véhicule, l’extension s’activera immédiatement et sera disponible dès le prochain cycle de conduite.

Question 6

Puis-je utiliser le forfait de données que j’ai sur mon téléphone à la place des Services Connectés Plus ?

Accepted Answer

Oui. Connecter votre téléphone au véhicule vous permet d’utiliser votre forfait de données mobiles depuis cet appareil.Vous accédez ainsi à toutes les fonctionnalités incluses dans les Services connectés Plus.Pour en savoir plus sur le partage de connexion, consultez le manuel d’utilisation.

Question 7

Que se passe-t-il si j’achète l’extension maintenant et que je vends le véhicule avant que l’extension ne soit activée ou avant qu’elle ne soit expirée ? Est-ce que je vais recevoir un remboursement pour le temps restant ?

Accepted Answer

L’extension reste liée au véhicule quel que soit le changement de propriétaire. Cela signifie que si vous vendez votre véhicule avant l’expiration de la prolongation, aucun remboursement ne sera accordé.

Question 8

Pourquoi ne puis-je pas acheter les Services connectés Plus ?

Accepted Answer

Vous devez être le conducteur principal enregistré ou le propriétaire du véhicule pour pouvoir souscrire aux Services connectés Plus.Contactez le Polestar Support si vous avez besoin d’une assistance supplémentaire.

FAQ

Services Connectés