Polestar assistance – si vous avez besoin d'aide sur la route
Nous proposons un service d'assistance routière sur place afin que vous puissiez poursuivre votre voyage dans les meilleurs délais. Si nous n'arrivons pas à réparer votre voiture sur place, nous organisons le remorquage ainsi que votre rapatriement ou un hébergement.
Polestar assistance est comprise à l'achat d'une voiture neuve et elle est valable pendant trois ans1 à compter de la date de première immatriculation. Lorsque l'assistance routière gratuite comprise à l'achat de la voiture neuve prend fin, il est possible de la prolonger.
Polestar assistance
Polestar assistance est accessible 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 dans la plupart des pays européens.
Polestar assistance peut vous venir en aide en cas de panne de propulsion ou si la voiture est immobilisée pour une raison quelconque. Polestar assistance intervient si la voiture cesse de fonctionner à la suite d'une panne technique (mécanique, électrique) qui ne résulte pas d'un manque d'entretien.
- problème de pneu : crevaison
- batterie déchargée
- problème de clé : impossibilité de déverrouiller, clé perdue ou défectueuse
En cas de crevaison, vous pouvez utiliser la trousse de réparation de pneu qui se trouve à bord de votre Polestar.
S'il s'avère impossible de réparer la voiture sur place, elle est remorquée jusqu'au centre de service agréé Polestar le plus proche.
Polestar assistance intervient également dans le cas où la voiture n'est plus en état de rouler après un accident de la route, une tentative de vol ou un acte de vandalisme, en cas de vol ou en cas d'incendie.
Sont également couvertes les caravanes et les remorques qui sont tirées par une Polestar sous contrat d'assistance valable. Les chevaux et le bétail ne sont pas couverts par Polestar assistance, mais nous vous aiderons à déplacer le véhicule de transport des animaux et les animaux eux-mêmes afin de les mettre en lieu sûr si cela est possible.
S'il n'est pas possible de réparer la voiture dans un délai de quatre heures le jour même, nous vous proposerons une solution de transport jusqu'à votre domicile ou jusqu'à votre destination, un hébergement en hôtel ou une voiture de remplacement, comme stipulé au point 1.3 des autres conditions applicables à Polestar assistance.
Contact
Si une panne ou un accident vous empêche de poursuivre votre trajet, contactez Polestar assistance.
Pour faire valoir Polestar assistance, vous êtes dans l'obligation de contacter immédiatement Polestar assistance.
Appuyez sur le bouton CONNECT au plafond. Vous êtes alors mis en liaison avec notre opérateur, qui a à sa disposition votre position géographique et d'autres informations lui permettant de vous apporter l'aide la plus adaptée. Vous pouvez aussi utiliser l'application mobile Polestar Polestar.
- votre nom et votre adresse ;
- le numéro d'immatriculation et le numéro VIN de la voiture ;
- le modèle et la couleur de la voiture ;
- l'endroit où vous vous trouvez, avec un maximum de détails ;
- la description du problème ;
- votre numéro de téléphone mobile et/ou votre adresse mail.
Note
Couverture géographique
Polestar assistance est valable dans les pays suivants :
Albanie, Andorre, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Danemark, Estonie, Finlande, France, Gibraltar, Grèce2, Pays-Bas, Irlande, Islande, Italie, Croatie, Lettonie, Liechtenstein, Lituanie, Luxembourg, Macédoine du Nord, Malte, Moldavie, Monaco, Monténégro, Norvège, Pologne, Portugal, Roumanie, Russie 3, Saint-Marin, Suisse, Serbie, Slovaquie, Slovénie, Espagne, Royaume-Uni, Suède, Tchéquie, Turquie, Allemagne, Ukraine, Hongrie, Biélorussie et Autriche. Polestar assistance couvre également les transports entre ces pays.