Question 1

极星1的预计生产量会是多少辆？

Accepted Answer

我们的计划是每年生产500辆，我们的量产数量也会随着市场需求变动而稍作增长。

Question 2

我的极星1 何时可以交付？

Accepted Answer

极星1在2019年年中开始生产，已于2020年3月开始交付。当我们处理相关订单时，我们会根据您的特殊购买要求实时更新一些订单细节。

Question 3

极星2的价格是多少？

Accepted Answer

极星2 长续航 双电机的起售价是33.8万元。

Question 4

极星2的交付将在什么时候开始？

Accepted Answer

我们于2020年初开始制造，已于2020年7月开始正式交付。

Question 5

极星2的续航距离大概会在多长？

Accepted Answer

极星2 长续航 双电机的续航距离约为450公里（NEDC）.

Question 6

极星2的性能表现如何？

Accepted Answer

极星2的特点是纯电驱动高输出，最大输出达到300千瓦（408马力）功率和660牛米扭矩，并且两个电动引擎实现了全轮驱动。0～100公里/小时加速时间在4.7秒。对于极星来说，高性能不只是加速，极星2的底盘调校也将高性能导向作为标准。对于那些想要更加动感体验的顾客，我们为他们提供了高性能套件，包括22段软硬可调节的&Ouml;hlins减震器，Brembo刹车，20英寸锻造铝合金车轮，以及瑞典金安全带。

Question 7

极星智能钥匙是什么，都有哪些功能？

Accepted Answer

极星手机智能钥匙是一款可以完美替代传统车钥匙的智能钥匙。一款加密的智能钥匙会在车主的手机里安全地存储，并且通过加密蓝牙与车辆进行连接。在极星2中，智能钥匙让车主得以进行许多个性化设置，实现了车辆共享以及极星诸如提车以及交付车辆的相关服务。为了让顾客安心，极星2仍然配备了一把传统车钥匙。极星智能钥匙功能将在2021年上线。

Question 8

Polestar可以去哪里维修保养？

Accepted Answer

极星授权维修服务中心将会为您的极星车辆提供保养或者维修服务。我们的售后服务网络已经覆盖中国大陆多数省会城市和重要城市。如果您的极星车辆需要保养或者维修，请联系极星客户支持中心（400-617-1017），您的在线旅程顾问将会为您进行服务预约并安排车辆到距离您最近的维修服务商进行相关服务。https://www.polestar.com/zh-cn/service-points-map/

Question 9

我能把车辆送到Polestar Space进行维修保养吗？

Accepted Answer

Polestar Space  是一个纯粹的零售空间，主要提供品牌产品体验及车辆销售服务，但是无法为极星车辆提供保养或者维修服务。如果您的极星车辆需要保养或者维修，请联系极星客户支持中心（400-617-1017）进行服务预约。

Question 10

我可以在哪里购买家用充电桩设备？

Accepted Answer

通过Polestar APP端，你可以很方便地在挑选车辆的同时选购适合的极星家用充电桩设备，并预约安装服务。或联系极星客户支持中心（400-617-1017）沟通购买及安装事宜。极星提供11KW，7KW两款家用充电桩供您选择，并由极星认证的专业安装服务人员为您提供上门勘测及安装服务。

Question 11

我们应该在哪里，使用什么设备为极星2充电？

Accepted Answer

极星2同时支持直流与交流充电，只要符合国标（GB）标准的充电设备均可使用。充电时长一般取决于充电设备的功率大小。极星家用7KW充电桩从0%到充满电需要11小时左右，11KW充电桩只需要8小时左右。常见公共充电站点的120KW直流充电桩则只需要45分钟~1小时即可完成。在紧急情况下，您也可以使用随车赠送的便携式充电线大约能在35小时内充满电。

Question 12

我如何找到公共充电站？

Accepted Answer

极星2车主可以通过车载高德地图和极星APP两种方式便捷地寻获公共充电站点。极星娱乐信息系统基于安卓系统开发并使用高德地图进行导航，可实现数据的实时更新，包括公共充电站点信息。车载高德地图可以显示附近的充电站点以及该站点是否可以进行充电，同时会自动计算相关路线所需电量。另外通过极星APP的公共充电功能也可查找附近的极星合作优质公共充电站点，并享受一键导航、扫码充电、在线支付等一站式的充电体验。

Question 13

电池的保修期是多久？

Accepted Answer

极星2动力蓄电池享有8年/16万公里（先到者为准）的保修服务。

Question 14

“极星2是市场上第一辆基于安卓系统的汽车”这句话我们应该如何理解？

Accepted Answer

让我们十分自豪的是我们是世界范围内第一个提供了基于安卓系统的车载娱乐系统的制造商。这意味着在极星2智能车机系统中，您可以获取诸多额外的应用及功能。这样你就不需要再通过连接您的手机来获取前沿数字化服务。

Question 15

我能不能将iPhone和极星2相连接？极星2 是否有Carplay功能？

Accepted Answer

是的，对于iPhone用户来说没有限制。从2021年中开始极星2也将同时支持苹果Carplay连接服务。

Question 16

极星APP将什么时候可以启用？它将具有哪些大家期待的功能？

Accepted Answer

极星APP已经上线，将来还会上线一些诸如无钥匙启动车（&ldquo;极星智能钥匙&rdquo;），位置侦测以及车辆预热/预冷的功能。

Question 17

车内免费基础流量的使用期是多久？

Accepted Answer

车辆享有三年免费基础流量。

Question 18

在何时何地可以去试驾极星？

Accepted Answer

您可以关注微信服务号&ldquo;Polestar极星&rdquo;，查找并预约离您最新的Polestar Space进行试驾体验。

Question 19

极星2的座椅有没有儿童安全座椅接口？

Accepted Answer

极星2拥有3个儿童安全座椅接口。一个在前排乘客座位上，另外两个在后排座位上。

Question 20

我应该如何获取车辆识别代码（VIN码）？

Accepted Answer

当您的订单被授予了车辆识别代码（VIN码），您可以在您的订单页看到它，您可以通过您的手机号登陆Polestar APP来访问订单页。

Question 21

我的极星车辆会被交付到哪？

Accepted Answer

我们会根据您在系统中下单时选择的交付城市进行车辆交付。

Question 22

我可以改变车辆交付地点吗？我可以改变车辆交付地点吗？

Accepted Answer

尾款支付后车辆即会根据选定的交付方式和交付地点进行发运，并不是订单所有阶段都支持更改交付地点和方式，详情请联系极星客户支持中心进行咨询。

Question 23

如果我没法出席车辆交付日该怎么办？

Accepted Answer

您可以致电极星客户支持中心，要求改日进行车辆交付。

Question 24

我在哪里可以看到极星在我所在国家或地区的购车贷款选项？

Accepted Answer

在APP配置车辆订单页面中可以看到我们的金融合作伙伴提供的零售金融产品。对于大客户购买订单，如果您需要购买2辆以上的极星车辆，请致电（400-6171-017）详询。

Question 25

我什么时候需要支付整辆车的全款？

Accepted Answer

您需要在您选择的车辆交付日7天前支付全款。

Question 26

我如何向极星的金融合作伙伴申请付款？

Accepted Answer

当您选择了贷款购车方式、下车辆订单（在配置车辆时选择）、签署购车协议后，APP将在订单页面为您开启贷款申请流程。请记住贷款申请在你的订单确认之前必须被金融机构审批通过。如果您的申请被拒绝。您可以联系贷款提供方来查询信用支票或者寻找如何更好地适配合同参数的方法，,再进行重新申请。贷款申请流程将会在车辆交付日临近时时间点在订单页完成，您可以登陆APP查看详情。

Question 27

我什么时候可以申请零售金融或者融资租赁产品呢？

Accepted Answer

您可以在您下单的时候申请，一旦您完成下单，您同时也可以晚些在订单页申请金融方案。您需要在交付日三到四周前对您的金融方案选择做一个最终确认。

Question 28

作为一个公司客户，我可以自己选择非官方渠道金融机构（银行或融资租赁公司）来支付我的极星订单？

Accepted Answer

可以，对于极星来说，这等同于全款购车，极星无法为您的贷款申请提供任何帮助，同时您也无法享受到极星官方金融政策

Question 29

作为一位个人客户，我可以通过我自己选择的银行或融资租赁贷款服务来购买极星吗？

Accepted Answer

我们通过我们的极星合作伙伴来提供贷款选择，直接通过您的Polestar APP订单页面。贷款申请是通过网上上传的，我们的合作伙伴时刻准备支持并且提供建议，为了以防您最开始的信用申请不成功。我们同时也允许通过第三方银行的贷款订单。可但对于极星来说，这等同于全款购车，极星无法为您的贷款申请提供任何帮助，同时您也无法享受到极星零售金融的政策

Question 30

如果在我下单之后，我选择通过极星官方的合作伙伴来贷款或者融资租赁，那么我的订单订金会如何处理？

Accepted Answer

您的定金将用来抵扣车辆的首付款或车辆全款，抵扣金额等于您所支付的定金金额。

Question 31

我的贷款或者融资租赁申请是否可能会被拒绝？

Accepted Answer

是的，您可能在初次申请中因为信用被拒绝。在这种情况下，我们的合作伙伴会联系您并且为您提供如何继续申请贷款的建议，包括其他贷款选择。这让您得以查询信用支票并且知道如何更好地适应合同条款（时间长短，首期付款等），这样您就可以再次申请。

Question 32

在交车日，我需要携带所有贷款或者融资租借的相关文件吗？

Accepted Answer

如果您选择的金融机构需要车辆抵押，且您与金融机构约定在交车当天交接抵押材料，则您可能需要将销售发票、车辆合格证或行驶证等交由金融机构办理抵押，具体情况可咨询为您提供服务的金融机构

Question 33

我可以用不同名字登记订单，汽车注册信息或是申请贷款吗？

Accepted Answer

不可以哦，下单人的姓名必须与贷款申请人一致，并且最终会变成车辆注册人的名字。

Question 34

我在哪里可以看到我的最终发票？

Accepted Answer

您的发票会在车辆尾款清零后1~2个工作日出现在Polestar APP里。

Question 35

极星支持哪些支付方式？

Accepted Answer

极星支持银行转账，贷款贷款和租借。在您下单当下以及在下单之后，在订单页确认贷款方式时，可以确认支付方法。在您的订单交付之前，我们需要您进行全款支付，或者金融合作机构完成放款。

Question 36

在极星交付前我需要支付多少钱？

Accepted Answer

在交付日之前，无论是个人还是通过一个金融贷款合作伙伴放款或者客户自己付款，我们都需要全款支付。如果您的贷款没有涵盖全款，我们需要您在交付之前将剩余金额补齐。

Question 37

我正在通过一个极星选择的合作伙伴进行贷款，预付定金应该如何支付？

Accepted Answer

如果您的订单有一部分包含了预付定金，Polestar APP会引导您如何将这笔钱在交付之前直接支付给极星。

Question 38

我正在通过我自己选择的银行或者金融伙伴贷款。我应该如何完成我的付款流程？

Accepted Answer

对于极星来说，这等同于全款购车，极星无法为您的贷款申请提供任何帮助，同时您也无法享受到极星官方金融政策。

Question 39

极星是否有优先保险合作伙伴？

Accepted Answer

目前，太平洋保险和安盛天平保险是极星官方保险合作伙伴。极星合作的保险公司承诺有专人对接保险销售及理赔服务，客户在整个保险售前及售后服务方面有专业保险公司客户经理提供专属服务。其次，极星的合作保险公司对您爱车的出险理赔做出承诺：享有原厂零配件，官方维修厂维修及&ldquo;无差额&rdquo;赔付，更享有保险公司直赔服务，让您无需先行垫付理赔款。

Question 40

我如何申请极星保险？

Accepted Answer

您所在的地区都有极星官方合作伙伴专属客户经理，您可通过极星客服热线（400-6171-017）或极星大使为您联系购险事宜

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