Serviço e assistência

Como contactar a assistência se precisar de ajuda

O contacto direto com a assistência é um requisito para validar a assistência.

O contacto direto com a assistência é um requisito para validar a assistência.

Prima o botão Polestar CONNECT no teto do seu veículo. Será efetuada a ligação ao nosso operador que poderá ver a sua localização geográfica e outras informações que nos permitem prestar-lhe a melhor assistência possível. Pode ainda pedir assistência através da aplicação Polestar Connect.

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Tem acesso à assistência 24 horas por dia, 365 dias por ano, na maioria dos países europeus.

A assistência garante apoio em caso de avaria, quando o seu veículo fica inesperadamente imobilizado. A Polestar Assistance é válida para imobilização devido a uma avaria mecânica, técnica ou elétrica inesperada e não devido a falta de manutenção.

A Polestar Assistance cobre também as seguintes situações:

  • Problemas nos pneus: pneu furado e vazio
  • Bateria descarregada
  • Problemas de combustível: falta de combustível, combustível incorreto ou combustível contaminado
  • Problemas com chaves: portas trancadas com a chave dentro do veículo, perda ou avaria da chave do veículo

No caso de um pneu furado, a assistência é prestada utilizando o kit de reparação incluído no seu Polestar.

Se não for possível reparar o veículo no local, o veículo será rebocado parao Polestar Authorised Service Point mais próximo.

A assistência também é válida em caso de acidente de viação em que o veículo fique imobilizado, tentativa de roubo ou vandalismo em que o veículo fique imobilizado, roubo (em que o veículo é roubado) e incêndio.

As caravanas ou atrelados rebocados por um veículo Polestar também são abrangidos pela cobertura.

No entanto, cavalos ou quaisquer outros animais não estão incluídos na assistência, mas ajudaremos a levar o atrelado para cavalos e o cavalo/animal para um local seguro, sempre que possível.

Se não for possível reparar o veículo num prazo de quatro horas no mesmo dia, ser-lhe-á oferecido transporte para casa ou para o seu destino, alojamento em hotel ou um veículo de substituição, conforme 1.3.

Se sofrer uma avaria ou acidente de viação e não puder prosseguir viagem, contacte a assistência.

O contacto direto com a assistência é um requisito para validar a Polestar Assistance.

Prima o botão Polestar CONNECT no teto. Será efetuada a ligação ao nosso operador que poderá ver a sua posição geográfica e outras informações que nos permitem prestar-lhe a melhor assistência possível. Pode ainda pedir assistência através da aplicação Polestar Connect (aplicação Polestar).

Ao estabelecer o contacto, precisaremos das seguintes informações para lhe podermos prestar assistência:

  • O seu nome e morada
  • Matrícula e número VIN
  • Modelo e cor do veículo
  • A sua localização, com o maior detalhe possível
  • Uma descrição do problema
  • Número de telemóvel e/ou endereço de e-mail

NOTA: deverá comunicar imediatamente (no prazo de 24 horas) a imobilização do veículo à assistência. O serviço que não for prestado ou tratado pela assistência, ou que tenha sido realizado sem a aprovação prévia da assistência, não será reembolsado.

Albânia, Alemanha, Andorra, Áustria, Bélgica, Bielorrússia, Bósnia-Herzegovina, Bulgária, Croácia, Dinamarca, Eslováquia, Eslovénia, Espanha, Estónia, Finlândia, França, Gibraltar, Grécia*, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letónia, Lichtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Macedónia do Norte, Malta, Moldávia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Baixos, Polónia, Portugal, Reino Unido, República Checa, República de São Marino, Roménia, Rússia**, Sérvia, Suécia, Suíça, Turquia, Ucrânia.

* A cobertura no Chipre está limitada ao território grego da ilha.

** A cobertura na Rússia é limitada às regiões de São Petersburgo, Moscovo, Rostov On Don, Togliatti, Perm, etc. num raio de 200 km em redor da periferia das cidades

1.1 Reparação no local da avaria

Vamos em auxílio até ao local para tentar pôr o seu veículo em boas condições de circulação. Se não conseguirmos reparar o seu veículo no local, iremos rebocá-lo para a oficina Polestar autorizada mais próxima ou, se preferir, para a sua oficina Polestar habitual num raio de 110 km.

1.1.1 Bateria descarregada

Em caso de bateria descarregada, é fornecida assistência para o arranque. Nos veículos elétricos: se a bateria estiver descarregada, o veículo será rebocado para o ponto de carregamento mais próximo ou oficina Polestar autorizada.

1.1.2 Falta de combustível ou combustível incorreto

No caso de o depósito de combustível estar vazio, o combustível será transportado para o local onde se encontra o seu veículo. Em caso de combustível incorreto, o veículo será transportado para a oficina Polestar autorizada mais próxima.

1.1.3 Problemas relacionados com a fechadura ou a chave

Se possível, a fechadura será aberta no local e/ou será enviada uma chave de substituição se a chave do automóvel não estiver a funcionar.

1.2 Reboque
A operação de reboque é efetuada quando houver risco de segurança ou se a reparação no local não for possível dentro de um prazo razoável. Se a distância entre o local do incidente e a sua casa for inferior a 110 km, o seu veículo será rebocado para a sua oficina Polestar autorizada. Em distâncias maiores ou se a operação de reboque ocorrer no estrangeiro, o seu veículo será rebocado para a oficina Polestar autorizada mais próxima (Polestar Authorised Service Point).

1.3 Se for necessária mais assistência
No caso de não ser possível reparar o veículo na oficina num prazo de quatro horas no mesmo dia, o condutor e os passageiros podem selecionar uma das seguintes opções abaixo para prosseguirem viagem. Tenha em atenção que só pode selecionar uma das opções 1.3.1, 1.3.2 ou 1.3.3.

1.3.1 Transporte para casa ou destino
A Polestar Assistance cobre deslocações de comboio ou automóvel, viagens aéreas ou de táxi, até um valor de 600 EUR por pessoa, para o condutor, passageiros, animais de estimação e bagagem, permitindo regressar a casa ou prosseguir até ao destino, se este estiver dentro da área de cobertura e não for mais caro para a Polestar Assistance. O transporte de passageiros e automóvel deve ser efetuado da forma menos dispendiosa.

1.3.2 Alojamento em hotel
Se a distância até à sua casa for superior a 110 km, pelo período da reparação é oferecido alojamento num hotel local ao condutor e aos passageiros, até 5 noites, até um valor máximo de 200 euros por pessoa e por noite. Esta alternativa só pode ser selecionada enquanto o veículo estiver na oficina para reparação ou pendente de reparação.

1.3.3 Aluguer de um automóvel
Se, em vez disso, preferir alugar um automóvel enquanto o seu veículo está a ser reparado, a assistência cobre o aluguer de um automóvel com equipamento padrão e de dimensão equivalente ao seu veículo. Será reembolsado por um automóvel de aluguer por um período máximo de 5 dias úteis. Outros custos, como combustível, etc., não são cobertos pela assistência. No estrangeiro, será reembolsado por um automóvel de aluguer por um período máximo de 10 dias úteis. A assistência não pode ser responsabilizada no caso de não poder fornecer um automóvel de dimensão equivalente ou se não houver um automóvel disponível para aluguer devido a circunstâncias locais.

Em caso de acidente, roubo ou vandalismo, será coberto apenas 1 dia de custos de aluguer de um automóvel.

1.4 Transporte para recolha do automóvel

Se a oficina Polestar autorizada onde o seu veículo se encontra em reparação estiver localizada a mais de 110 km da sua localidade, a Polestar Assistance cobre uma viagem de 1.ª classe em comboio para uma pessoa. Se a viagem de comboio for superior a 6 horas, a viagem de avião é oferecida como alternativa.                 

1.5 Repatriamento

Se estiver em viagem no estrangeiro com o seu veículo, a assistência cobre o repatriamento do seu veículo se a reparação não for possível no prazo de 3 dias úteis. Como cliente, pode escolher entre duas alternativas:

  • reparação na oficina Polestar local e reembolso de despesas até 250 euros ou
  • reembolso dos custos de um automóvel de aluguer por um período máximo de 10 dias.

Se está no estrangeiro em viagem de regresso a casa com o seu veículo, a assistênciacobre o repatriamento do seu veículo se a reparação não for possível no prazo de 24 horas. Como cliente, pode escolher entre duas alternativas:

  • reparação na oficina Polestar local e reembolso de despesas até 250 euros ou
  • reembolso de um automóvel de aluguer no estrangeiro por um período máximo de 10 dias.

As despesas no local podem ser, por exemplo, em restaurantes, parques de diversões, museus e dias suplementares com o veículo de substituição. Não se esqueça de guardar todos os seus comprovativos de pagamento.

1.6 Veículos comerciais

Táxis, automóveis de aluguer, automóvels de polícia, ambulâncias e veículos de escolas de condução, etc., só estão cobertos para reparação no local, reboque e recuperação off-road - 1.1 e 1.2.

  • Competição ou treino para competição.
  • Violação intencional de qualquer lei relacionada com a condução do veículo.
  • Guerra ou ameaça de guerra, revolução, motim, greve, atos terroristas, radioatividade, sismo, distúrbios atmosféricos ou outros eventos que possam ser classificados como sendo de força maior.
  • Assistência, solicitada pelo proprietário do veículo ou por qualquer outra pessoa, sem contacto prévio e sem autorização da assistência.
  • Perda de propriedade ou custo do tempo de paragem.
  • IVA, se o proprietário do veículo ou a empresa de leasing forem obrigados a pagar esse imposto.
  • Um automóvel cujo registo foi cancelado ou que não está registado na autoridade competente.
  • Custos de reparação e peças sobresselentes.
  • Veículos de emergência.
  • Os custos de danos consequentes, reparações e peças sobresselentes relacionados com um pneu furado não são cobertos.
  • A assistência não se aplica a danos de outra forma cobertos ou pelos quais um fornecedor ou um terceiro tenha uma responsabilidade legal ou obrigação semelhante.
  • A assistência não cobre o custo de pneus ou peças sobresselentes necessárias para a reparação, independentemente de ser necessária a recuperação.
  • A assistência não cobre os custos de drenagem e reabastecimento com o tipo correto de combustível, nem o custo do combustível ou de qualquer reparação ou peças sobresselentes, nem as alternativas sob o ponto 1.3. A assistência não se responsabiliza por danos incorridos em relação a serviços ou conselhos prestados por prestadores locais.
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