Service en onderhoud

Uitleg en voorwaarden Polestar Assistance

Mocht er onderweg iets aan de hand zijn met je Polestar waardoor je niet verder kunt, dan helpen we je om je reis zo snel mogelijk weer voort te zetten. Als we je auto niet ter plekke kunnen repareren, regelen wij het transport van je auto, en eventueel het vervoer naar huis of een hotelovernachting.

Mocht er onderweg iets aan de hand zijn met je Polestar waardoor je niet verder kunt, dan helpen we je om je reis zo snel mogelijk weer voort te zetten. Als we je auto niet ter plekke kunnen repareren, regelen wij het transport van je auto, en eventueel het vervoer naar huis of een hotelovernachting.

Bij elke nieuwe Polestar krijg je 3 jaar Polestar Assistance. De 3 jaar gaan in vanaf de eerste registratiedatum van de Polestar.

Bij elke nieuwe Polestar krijg je 3 jaar Polestar Assistance. De 3 jaar gaan in vanaf de eerste registratiedatum van de Polestar.

Onze hulp in grote lijnen

Je kunt 24 uur per dag, 7 dagen in de week contact opnemen met Polestar Assistance. De hulpverlening van Polestar Assistance geldt in heel Europa. Je vindt de specifieke landen verderop op deze pagina.  

We bieden hulp bij eventuele mankementen of als de auto onvoorzien uitvalt. Polestar Assistance geldt als de auto door mechanische, technische of elektrische onvoorziene mankementen uitvalt en dit niet door gebrekkig onderhoud wordt veroorzaakt. 

Ook in de volgende gevallen kan Polestar Assistance je helpen:

  • Lekke band
  • Lege accu
  • Problemen met de sleutel: buitengesloten, verloren of defecte autosleutel

Bij een lekke band kun je eventueel ook zelf de meegeleverde bandenreparatieset in je Polestar gebruiken. 

Als je met je Polestar een caravan of aanhanger trekt, dan is ook de pechhulp daarvoor inbegrepen in Polestar Assistance. 

Deze kosten worden niet vergoed door Polestar Assistance: 

  • Kosten voor banden of voor reserveonderdelen die noodzakelijk zijn voor de reparatie, ongeacht of de reparatie ter plekke kan gebeuren of bij een van onze servicelocaties. 
  • Kosten voor gevolgschade, reparaties en reserveonderdelen die voortkomen uit een lekke band.

Als repareren ter plekke niet kan

Mocht de auto niet ter plaatse kunnen worden gerepareerd, dan brengen we hem naar de dichtstbijzijnde door Polestar erkende servicelocatie. We kunnen je auto ook naar je vaste servicelocatie brengen, tot een maximale afstand van 110 kilometer. De kosten van diagnose en reparatie bij onze servicelocatie vallen niet onder de voorwaarden van Polestar Assistance.

Als de auto niet binnen 4 uur op dezelfde dag kan worden gerepareerd, biedt Polestar Assistance je vervoer aan naar huis of naar je bestemming, of een hotelovernachting of een vervangende auto. Meer hierover vind je bij punt 1.3.

Het verschil met een verzekering

Polestar Assistance is geen auto-, ongevallen- of reisverzekering. Wel kun je bij een ongeval of ruitschade contact opnemen met Polestar Assistance. Afhankelijk van de situatie en omstandigheden coördineren wij de hulpverlening, zodat je snel door je eigen verzekeraar wordt bijgestaan.

Mocht het nodig zijn, dan biedt Polestar Assistance je 1 dag vervangend vervoer aan, met 100 kilometer vrij, zodat je in de tussentijd alles met de verzekeraar kunt regelen. 

Contact opnemen

Neem contact op met Polestar Assistance als je niet verder kunt rijden vanwege een mankement aan de auto, of omdat je bij een ongeval betrokken bent geraakt. 

Druk op de CONNECT-knop, boven de achteruitkijkspiegel in je auto. Je wordt dan verbonden met een van onze medewerkers, die je locatie en andere informatie kan bekijken, waardoor wij je op de beste manier kunnen helpen. De medewerker vraagt je om het probleem te omschrijven, en noteert je mobiele telefoonnummer en/of e-mailadres.

Je kunt ook om hulp vragen via de Polestar-app, of gratis bellen naar 0800-022-5849. Bel vanuit het buitenland naar: +800-707 088 22.

Let op: als je op een snelweg in Frankrijk staat, moet je eerst zelf 112 bellen. De Franse overheid zorgt ervoor dat je Polestar naar een veilige locatie wordt gebracht. Neem daarna contact op met Polestar Assistance.

De pechhulp geldt alleen als je direct meldt aan Polestar Assistance dat er niet met de auto kan worden gereden, in elk geval binnen 24 uur. 

Service die niet door Polestar Assistance ter beschikking wordt gesteld of beheerd, of die zonder goedkeuring vooraf van Polestar Assistance is geleverd, wordt niet vergoed.

Landen waar Polestar Assistance geldt

Polestar Assistance geldt in de volgende landen:
Albanië, Andorra, België, Bosnië-Herzegovina, Bulgarije, Cyprus*, Denemarken, Estland, Finland, Frankrijk, Gibraltar, Griekenland, Ierland, IJsland, Italië, Kroatië, Letland, Liechtenstein, Litouwen, Luxemburg, Malta, Moldavië, Monaco, Montenegro, Nederland, Noord-Macedonië, Noorwegen, Polen, Portugal, Roemenië, Rusland**, San Marino, Zwitserland, Servië, Slowakije, Slovenië, Spanje, Groot-Brittannië, Zweden, Tsjechië, Turkije, Duitsland, Oekraïne, Hongarije, Wit-Rusland en Oostenrijk. 

Polestar Assistance geldt ook bij vervoer tussen deze landen. 

  • De dekking op Cyprus is beperkt tot het Griekse deel van het eiland.
  • De dekking in Rusland is beperkt tot de regio’s Sint-Petersburg, Moskou, Rostov aan de Don, Tojatti, Perm, enzovoorts, binnen een straal van 200 km (124 mijl) rond de buitenste ring van de steden.

Overige voorwaarden

1.1 Reparaties ter plaatse

Wij bieden pechhulp ter plaatse aan, zodat je weer verder kunt rijden. Mocht de auto niet ter plekke te repareren zijn, dan transporteren wij hem naar de dichtstbijzijnde door Polestar erkende servicelocatie. We kunnen je auto ook naar je vaste servicelocatie brengen, tot een maximale afstand van 110 kilometer.

1.1.1 Lege accu

Mocht je stil komen te staan door een lege accu, dan brengen we je auto naar het dichtstbijzijnde laadstation, of naar een door Polestar erkend servicepunt. Bij startproblemen door een lege 12V-accu helpen we je om te starten met startkabels. 

1.1.2 Hulp met sloten of sleutels 

We proberen je telefonisch te begeleiden bij het openen van de auto. Mocht dit niet mogelijk zijn, dan komen we ter plaatse om te helpen.

1.2 Slepen

Transport vindt plaats als dat voor de veiligheid nodig is of als reparatie ter plaatse niet binnen een redelijke tijd mogelijk is. Als wij je auto niet aan de kant van de weg kunnen repareren, transporteren wij hem naar het dichtstbijzijnde door Polestar erkend servicepunt. We kunnen de auto ook naar je vaste servicelocatie vervoeren, tot een maximale afstand van 110 kilometer. 

Bij langere afstanden, of als het om transport in het buitenland gaat, wordt de auto naar de dichtstbijzijnde door Polestar erkende servicelocatie getransporteerd.

1.3 Als verdere hulp nodig is 

Als de auto niet binnen 4 uur op dezelfde dag bij het servicepunt kan worden gerepareerd, kun je voor één van de volgende opties kiezen om de reis voort te zetten. 

1.3.1 Vervoer naar huis of naar de bestemming 

Polestar Assistance betaalt de tickets voor trein, bus of taxi tot een maximale waarde van € 600 per persoon voor bestuurder, passagiers, huisdieren en bagage die op het moment van het mankement in de auto aanwezig waren. 
Gaat het om een reistijd van meer dan 6 uur, dan kun je per vliegtuig reizen voor maximaal € 600, economy class. Je kunt terug naar huis gaan of verder reizen naar je bestemming, als die binnen het geldigheidsgebied ligt en de kosten niet hoger worden. Het vervoer van personen en auto moet tegen de laagste prijs plaatsvinden. 

1.3.2 Overnachten in een hotel

Als de afstand naar huis meer dan 110 km is, wordt er een lokale hotelkamer voor bestuurder en passagiers aangeboden voor de duur van de reparatie, tot 5 nachten voor maximaal € 200 per persoon per nacht. Deze optie kan alleen worden gekozen terwijl de auto bij de servicelocatie staat om te worden gerepareerd.

1.3.3 Huurauto

Heb je liever een huurauto voor de periode dat je auto gerepareerd wordt, dan betaalt Polestar Assistance een standaard uitgeruste auto die qua grootte overeenkomt met jouw auto. Je ontvangt een vergoeding voor maximaal 5 werkdagen voor de huur van de auto. De overige kosten, zoals eventuele brandstof, worden niet betaald door Polestar Assistance. Voor een huurauto in het buitenland ontvang je een vergoeding voor een huurauto voor maximaal 10 werkdagen. 

Als Polestar Assistance er niet in slaagt om een qua grootte gelijkwaardige auto aan te bieden, of als lokale omstandigheden ervoor zorgen dat de huurauto niet ter beschikking kan worden gesteld, kan Polestar Assistance hiervoor niet aansprakelijk worden gesteld. 

De huurauto moet door jou worden teruggebracht naar de Polestar servicelocatie waar de plaats waar je auto gerepareerd wordt. Indien hieraan niet wordt voldaan, kunnen hier kosten aan verbonden zijn. Deze kosten zijn voor jouw rekening.

1.4 Personenvervoer om de auto op te halen

Als het tijd is om je auto op te halen, en je auto wordt gerepareerd bij een servicelocatie die meer dan 110 kilometer verwijderd is van de plaats waar je verblijft, dan betaalt Polestar Assistance een 1e klas ticket met de trein, enkele reis voor één persoon. Mocht het gaan om een treinreis van meer dan 6 uur, dan bieden we als alternatief een vliegticket aan.             

1.5 Vervoer naar huis van de auto vanuit het buitenland 

Als je in het buitenland op weg bent naar je reisbestemming en de auto kan niet binnen 3 werkdagen worden gerepareerd, dan betaalt Polestar Assistance voor het vervoer van je auto terug naar huis. Je hebt hierbij twee opties: 

1. Reparatie bij een lokale servicelocatie, met een vergoeding tot een waarde van maximaal € 250 voor de kosten die je maakt tijdens het wachten op de reparatie (zoals lunch of taxivervoer), en een huurauto voor lokaal gebruik, of; 
2. Vergoeding voor een huurauto, tot een maximum van 10 werkdagen. 

Als je met je auto op de terugweg was vanuit het buitenland, betaalt Polestar Assistance voor het vervoer van je auto naar huis, als de auto niet binnen 24 uur kan worden gerepareerd. Bij repatriëring van de auto naar Nederland is krijg je vervangend vervoer voor maximaal 5 dagen. 
Kies je er als alternatief voor om de auto ter plaatste te laten repareren en daarop te wachten, dan heb je recht op deze 2 opties: 

1. Als je ervoor kiest om je Polestar ter plaatse te laten repareren, kun je bepaalde kosten ter plaatse tot een bedrag van € 250 declareren, zoals: restaurant, en extra dagen met de vervangende auto. Denk eraan om alle betalingsdocumenten te bewaren. Of; 
2. Maximaal 10 werkdagen vergoeding voor een huurauto in het buitenland.

1.6 Commerciële voertuigen

Taxi's, huurauto's, politiewagens, ambulances, rijschoolauto's en andere commerciële voertuigen komen alleen in aanmerking voor de primaire onderdelen van Polestar Assistance, namelijk reparatie aan de kant van de weg, transport en het bergen van de auto, dat zijn punt 1.1 en 1.2 op deze pagina. Dekking geldt bovendien alleen voor auto's die jonger zijn dan 37 maanden.

Uitzonderingen

Polestar Assistance geldt niet voor:

  • Racewedstrijden of trainingen voor racewedstrijden;
  • Bewuste overtreding van de wet bij het besturen van de auto;
  • Oorlog of oorlogsgevaar, revolutie, oproer, staking, terreurdaad, radioactiviteit, aardbeving, atmosferische storingen of overige zaken die aan overmacht kunnen worden toegeschreven;
  • Hulp die zonder voorafgaand contact met en voorafgaande goedkeuring van Polestar Assistance door de auto-eigenaar of een andere persoon wordt besteld;
  • Schade aan eigendommen of stilstandskosten;
  • BTW bij een voor jou of de auto-eigenaar/-verhuurder geldende aangifteplicht voor BTW;
  • Auto's die zijn geschorst bij de Rijksdienst voor Wegverkeer;
  • Kosten voor reparatie en reserveonderdelen;
  • Reddingsvoertuigen;
  • Schade die door een andere garantie wordt gedekt, of schade waarvoor de leverancier of een andere partij aansprakelijk is, volgens de wet of soortgelijke verplichtingen. 
Polestar © 2021 Alle rechten voorbehouden
Locatie wijzigen: