서비스와 지원

Polestar 긴급출동 지원센터에 연락하는 방법

긴급출동 서비스를 받으려면 Polestar 긴급출동 지원센터에 직접 연락하는 것이 필요합니다.

긴급출동 서비스를 받으려면 Polestar 긴급출동 지원센터에 직접 연락하는 것이 필요합니다.

차량 내 천장에 있는 ‘CONNECT’ 버튼을 누르십시오. 해당 버튼을 누르면 상담사에게 연결되고 상담사는 최상의 지원을 위해 고객님의 지리적 위치와 기타 정보를 보게 됩니다. 또는 080-360-0100에 전화 후 긴급출동 서비스 옵션을 눌러 서비스를 요청할 수도 있습니다.

차량 내 천장에 있는 ‘CONNECT’ 버튼을 누르십시오. 해당 버튼을 누르면 상담사에게 연결되고 상담사는 최상의 지원을 위해 고객님의 지리적 위치와 기타 정보를 보게 됩니다. 또는 080-360-0100에 전화 후 긴급출동 서비스 옵션을 눌러 서비스를 요청할 수도 있습니다.

긴급출동 서비스는 다음과 같은 경우에 적용됩니다.

고객님은 전국적으로 연중무휴로 긴급출동 서비스를 이용할 수 있습니다.

긴급출동 서비스는 고장으로 차가 예기치 않게 작동하지 않을 때 지원을 합니다. 이는 기계적, 기능적, 전기적 고장으로 차가 움직이지 않을 때 유효합니다.

다음과 같은 경우에도 긴급출동 서비스가 적용됩니다.

타이어 문제 : 펑크, 플랫 타이어
12V 배터리 방전 

타이어 펑크는 긴급출동 기사가 수리 키트를 사용해 타이어를 임시로 수리합니다. 타이어 공기 손실로 운행할 수 없는 경우에는 차량을 가까운 Polestar 서비스 포인트로 견인합니다.

긴급출동 서비스는 교통사고로 차량을 운행할 수 없는 상황에서도 유효합니다. 다만 이 경우에는 Polestar 서비스 포인트로만 견인을 진행하며, 이후의 사고 수리도 Polestar 서비스 포인트에서 진행하는 조건으로 견인 비용을 무상으로 지원 합니다. Polestar 서비스 포인트 이외의 정비소로 견인이나 수리를 원하시는 경우에는 사고 현장에서 고객님이 직접 유상으로 결제해야 합니다. 이를 원치 않으면 고객님이 가입한 자동차 보험사를 통해 견인 서비스를 받는 것을 권장합니다. 

위 서비스 항목과 내용은 사전 예고 없이 변경될 수 있습니다.

Polestar 긴급출동 지원센터에 연락하기

차량 고장 및 사고로 인해 운행을 계속할 수 없을 때는 Polestar 긴급출동 지원센터에 연락하십시오.

긴급출동 서비스를 받으려면 Polestar 긴급출동 지원센터에 직접 연락하는 것이 필요합니다.

차량 내 천장에 있는 ‘CONNECT' 버튼을 누르십시오. 해당 버튼을 누르면 상담사에게 연결되고 상담사는 최상의 지원을 위해 고객님의 차량 정보와 지리적 위치를 확인합니다. 

Polestar가 긴급출동 서비스를 제공하려면 다음 정보가 필요합니다.

고객님 이름 / 주소
차량등록번호 / 차대번호
차량 모델 / 색상
고객님 위치 (최대한 상세하게)
문제 내용
휴대폰 번호 / 이메일 주소

참고 : 차량 운행이 불가하면 신속히 Polestar 긴급출동 지원센터에 알려주셔야 합니다. 긴급출동 기사가 제공하지 않았거나 처리하지 않은 서비스 및 Polestar 긴급출동 지원센터의 동의 없이 제3자가 제공한 서비스는 보상하지 않습니다.

긴급출동 서비스의 다른 조건

1.1 현장 출동

Polestar는 차량이 다시 운행할 수 있도록 현장에 출동 기사를 보냅니다. 현장에서 차를 수리할 수 없으면 최단거리의 Polestar 서비스 포인트로 차량을 무상으로 견인합니다. 단, 고객님이 주로 방문하는 Polestar 서비스 포인트가 출동 현장에서 100km 내에 있다면 해당 서비프 포인트로 견인합니다.

1.1.1 12V 배터리 방전

12V 배터리가 방전되었을 때는 점프 시동을 합니다. 점프 시동을 해도 배터리가 충전되지 않는다면, 차량을 견인하여 가까운 Polestar 서비스 포인트로 견인합니다.

1.2 견인

안전 문제로 견인이 필요하거나 현장에서 적정 시간 내에 수리를 할 수 없으면 차량을 최단거리의 Polestar 서비스 포인트로 견인합니다. 

1.3 추가 지원이 필요할 때

차량을 Polestar 서비스 포인트로 견인 후, 시동이 불가한 증상임이 확인이 되면 아래와 같은 부가 서비스 중 하나를 선택하여 받을 수 있습니다. (아래 서비스 항목과 내용은 사전 예고 없이 변경될 수 있습니다.)

1.3.1 교통비 - 택시

귀가 및 가시고자 했던 목적지를 한정으로, 택시 1회 탑승에 대하여 최대 10만 원(부가세 포함)까지 보상 해드립니다. 

1.3.2 교통비 - 기차 및 항공

귀가 및 가시고자 했던 목적지를 한정으로, 기차 및 항공권 1회 탑승에 대하여 인당 10만 원(부가세 포함)까지 보상 해드립니다. (최대 2인)

1.3.3 숙박비  

늦은 시간 때문에 귀가나 목적지까지 대중교통으로 갈 수 없는 때에만, 숙박 시설 1박에 대하여 최대 15만 원(부가세 포함)까지 보상 해드립니다.

긴급출동 서비스가 담보하지 사항:

차량 경주에 참여 중 또는 경주 연습을 하던 중 발생한 사고
차량 운전과 관련된 의도적 법 위반.
전쟁 상황 또는 전쟁 위험, 혁명, 폭동, 파업, 테러 행위, 방사능, 지진, 대기 장애 등의 불가항력으로 발생된 하자나 사고
Polestar 긴급출동 지원센터에 사전 연락 없이 진행한 제3자로부터의 서비스 및 제3자로부터 받은 서비스에서 비롯된 차량 고장이나 사고
재물 손실 또는 운휴 손실 비용.
부가가치세 (고객님이나 차주 / 차량 리스사가 신고할 의무가 있을 경우)
국토교통부 전산 상 말소 등록된 차량.
차량 수리비와 예비 부품비.
긴급 차량
펑크와 관련된 간접 손해, 수리비, 예비 부품비는 보상하지 않습니다.
다른 보증이 적용되는 손상 또는 다른 당사자가 법적 책임이나 유사한 책임이 있는 손상에는 긴급출동 서비스가 적용되지 않습니다.
차량 구조가 필요한지 여부와 관계 없이 수리에 필요한 타이어 비용이나 예비 부품비는 보상하지 않습니다.

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