Polestar

Questions récurrentes sur les voitures électriques

Le virage de l’électrification suscite inévitablement des interrogations qu’il vous faut éclaircir avant de vous engager dans cette voie. Nous répondons ici aux principales questions que vous pouvez vous poser, tout en signalant quelques observations utiles à propos des voitures électriques.

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Plusieurs options de location et de financement sont disponibles à travers les services financiers Polestar; il vous est donc facile de faire l’achat de votre Polestar en choisissant les termes qui vous conviennent. Vous pouvez commencer à configurer votre Polestar en vous rendant sur la page de notre configurateur.

Lorsque vous complèterez la commande de votre Polestar, vous recevrez un estimé pour ce qui est de la période à laquelle votre véhicule sera prêt pour la livraison. Les livraisons devraient débuter en septembre 2020 pour les Canada. Nous allons nous assurer de vous communiquer directement les mises à jour concernant la livraison via email.

Afin de nous assurer de la tranquillité d’esprit de nos clients, nous mettons en place un protocole sans contact pour la livraison des voitures, ainsi que des directives strictes quant au lavage et à l’assainissement pour tous les véhicules Polestar et les espaces Polestar. 

Nos concessions peuvent livrer votre Polestar à l’endroit que vous convient au Canada. Des frais de livraison additionnels peuvent s’appliquer. Pour plus de détails concernant la livraison, veuillez contacter le service de support client Polestar.

Nous offrirons des essais routiers à Toronto, Vancouver et Montréal à la fin de l’été 2020. Pour vous assurer de rester à jour en ce qui concerne les dates et les lieux précis des essais routiers, nous vous invitons à vous abonner à notre infolettre ici.

Nous vous recommandons d’installer, un peu avant la livraison de votre Poletsar, un chargeur domestique de type J1772 de niveau 2 qui est disponible pour achat sur notre site polestar.com. Le temps de charge de votre Polestar va varier en fonction du type et de la puissance du chargeur que vous utilisez.

Où que vous soyez, votre Polestar 2 est en mesure de localiser la station de recharge la plus près. Vous n’avez qu’à dire « Google, où est la station de recharge la plus près ? » Il existe plusieurs réseaux de recharge aux Canada où il est possible de recharger votre Polestar Les chargeurs varient selon les emplacements (certains sont des chargeurs rapides DC tandis que d’autres sont des chargeurs AC de niveau 2). Les réseaux sont privés et les sessions de recharge peuvent être achetées à l’unité ou au moyen d’un abonnement; la plupart des réseaux sont accessibles via une application pour les téléphones intelligents ou par carte de crédit.

 À l’heure actuelle, les véhicules Polestar ne sont admissibles à aucun incitatif fiscal provincial ou fédéral au Canada. Pour plus de détails à ce sujet, nous vous recommandons fortement de contacter votre fiscaliste.

Le service de planification pour l’entretient de votre Polestar est facile et accessible 24/7 via l’application Polestar ou le service de support Polestar. Vous pouvez également appeler directement votre point de service agréé Polestar pendant les heures normales d’ouverture. Toutes les visites d’entretien Polestar incluent le ramassage et la livraison – c’est gratuit pour les 240 premiers kilomètres.

Oui, vous êtes en mesure d’échanger votre véhicule dans le cadre du processus de commande numérique Polestar.

Environ 2 à 4 semaines avant la livraison, vous recevrez des instructions portant sur la façon de procéder à une évaluation d’échange numérique – un processus qui ne prendre que quelques minutes. Les documents d’échange, y compris tout paiement de privilège, seront finalisés à la date de la vente de votre nouvelle Polestar.

Après avoir payé votre acompte, votre commande sera envoyée en production. L’adresse de courrier électronique et le mot de passe que vous aurez utilisés pour configurer votre véhicule deviendront votre identifiant (ID) Polestar. Cet identifiant vous permettra d’accéder aux mises à jour concernant votre commande, dans la section « mon compte » du site Polestar.com.

Si vous faites un échange, vous devrez fournir plus de détails à une date se rapprochant de votre livraison. À ce moment-là, vous serez également en mesure d’appliquer pour une demande de financement ou de location pour votre Polestar, et finalement, planifier votre échange.

 Les délais pour l’ordre de production sont garantis seulement une fois la commande complétée et c’est pourquoi nous vous recommandons fortement de finaliser votre commande dès que possible. Les précommandes qui ne sont pas converties en commandes à l’intérieur de six (6) mois, expireront. 

Dans la plupart des circonstances, votre acompte est entièrement remboursable. Veuillez-vous référer aux conditions générales ou contacter directement le service de support client Polestar pour tous les détails.

Nous ferons tout en notre pouvoir pour appliquer les changements/modifications. La modification de votre configuration dépend toujours du statut de votre commande en usine. Nous vous invitons à contacter le service de support client Polestar afin d’obtenir de l’aide concernant vos besoins spécifiques.

Vous serez invité à demander une approbation de crédit des services financiers Polestar environ 2 à 4 semaines avant la livraison. Les services financiers Polestar proposent plusieurs options de paiement et plusieurs durées (termes) de location.

Votre Polestar 2 est couverte par une garantie pour tous les défauts de fabrication ou de matériaux pendant les 4 premières années / 80 000 kilomètres (selon la première de ces éventualités). La batterie et les moteurs électriques sont couverts pendant 8 ans ou 160 000 kilomètres. La voiture bénéficie également d'une garantie prolongée contre la corrosion (12 ans) et pour le système de coussins gonflables (5 ans).

Les premières ouvertures des espaces Polestar sont prévues à Montréal, Vancouver et Toronto. Toutefois, grâce à notre expérience d’achat entièrement numérique, Polestar est disponible partout à travers le Canada.

Vous pouvez choisir d’aller récupérer votre nouvelle Polestar à un endroit tout près de l’espace Polestar qui se trouve dans territoire ou vous pouvez planifier une livraison à domicile en vous adressant à votre concession. Vous pouvez également définir vos préférences et planifier votre échange via votre compte sur le site polestar.com. Des frais additionnels peuvent s’appliquer pour la livraison à domicile. Nous vous invitons à contacter le service de support client Polestar pour tous les détails.

Oui c’est possible, mais sachez que nous serons tristes de vous perdre. Pour annuler une commande, simplement contacter le service de support client Polestar par téléphone, par conversation directe en ligne ou en remplissant le formulaire et nous vous aiderons à compléter votre annulation. À ce point, veuillez-vous assurer d’avoir en main votre numéro de commande. Votre acompte vous sera remboursé directement sur la carre qui a été utilisée lors de la commande. Des frais peuvent s’appliquer, veuillez consulter les conditions générales en lien avec les commandes.

Le modèle de lancement sera produit la première année et constitue la première version offerte de la Polestar 2. Elle est équipée d'une batterie à longue autonomie, d'une transmission intégrale de 300 kW (408 ch) et de 660 Nm. Le modèle de lancement dispose d'un très haut niveau de caractéristiques de série, avec très peu d'options disponibles. D'autres versions de la Polestar 2 suivront à une date ultérieure et leurs détails seront confirmés à l'avenir.

La technologie « Téléphone-clé » est un remplacement intelligent et pratique de la clé de voiture traditionnelle. Une clé numérique cryptée est stockée en toute sécurité dans le téléphone du propriétaire, qui communique avec la voiture à l'aide d'une connexion Bluetooth cryptée. Dans la Polestar 2, la clé numérique permet au conducteur d'effectuer de nombreux réglages personnalisés, de gérer le covoiturage et de profiter de services Polestar connectés, comme les services de valet. La Polestar 2 continue d'être livrée avec un porte-clés standard pour la tranquillité d'esprit.

Nous prévoyons de produire 500 voitures par an, mais il est possible d'augmenter légèrement ce nombre au centre de production de Polestar si nécessaire.

Le début de la production est prévu pour mi-2019 et les livraisons aux clients prendront place par la suite. Nous vous tiendrons informé des détails relatifs à votre achat quand le moment sera venu de passer la commande proprement dite.

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