Servicios y asistencia

Cómo ponerse en contacto con Polestar Assistance cuando necesites ayuda

Debes ponerte en contacto con Polestar Assistance inmediatamente para que la cobertura sea válida.

Debes ponerte en contacto con Polestar Assistance inmediatamente para que la cobertura sea válida.

Pulsa el botón CONNECT del techo del coche. A continuación, conectarás con uno de nuestros operadores, que podrá geolocalizarte y acceder a información adicional que nos permita brindarte asistencia de calidad. También puedes solicitar ayuda mediante la aplicación de Polestar Connect.

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Tienes acceso a Polestar Assistance las 24 horas del día, los 365 días del año, en la mayoría de los países europeos.

Polestar Assistance garantiza ayuda en caso de avería si el coche se queda parado de forma inesperada. Polestar Assistance cubre cualquier inmovilización del vehículo debido a una avería mecánica, técnica o eléctrica sobrevenida, pero no por falta de mantenimiento.

Las siguientes situaciones están también cubiertas con Polestar Assistance:

  • Problemas con las ruedas: neumático desinflado o pinchado
  • Batería descargada
  • Problemas con la llave: imposibilidad de acceder al interior del vehículo, llaves perdidas o rotas

Si tienes un pinchazo, cada Polestar viene con un kit de reparación de serie.

Si no se puede reparar el vehículo en el lugar del siniestro, lo remolcaremos al taller de Polestar más cercano (punto de servicio autorizado de Polestar).

Polestar Assistance también cubre los accidentes en carretera que causen la inmovilización del vehículo, los intentos de robo, el robo, el vandalismo y el fuego.

Las caravanas y los tráileres remolcados por un vehículo Polestar que disponga de Polestar Assistance también están cubiertos.

Sin embargo, los caballos u otros animales no forman parte de las coberturas de Polestar Assistance, aunque intentaremos ayudarte a transportar el remolque y los animales a un lugar seguro siempre que sea posible.

Si el coche no se puede reparar en un margen de cuatro horas el mismo día del siniestro, te ofreceremos un medio de transporte a casa o a tu destino, alojamiento de hotel o un coche de sustitución según el punto 1.3 de las condiciones generales de Polestar Assistance.

Si sufres una avería o un accidente que no te permite continuar tu viaje, ponte en contacto con Polestar Assistance.

Debes ponerte en contacto con Polestar Assistance inmediatamente para que la cobertura sea válida.

Pulsa el botón CONNECT del techo. A continuación, conectarás con uno de nuestros operadores, que podrá geolocalizarte y acceder a información adicional que nos permita brindarte una asistencia de calidad. También puedes solicitar ayuda mediante Polestar Connect (aplicación de Polestar).

Mientras hablamos, necesitaremos saber los siguientes datos para poder ayudarte:

  • Tu nombre y dirección
  • El número de matrícula y el VIN
  • El modelo y color del vehículo
  • Tu ubicación, con tanto detalle como sea posible
  • Una descripción del problema
  • Un número de teléfono o una dirección de correo electrónico

NOTA: Debes informar sobre la inmovilización del vehículo de inmediato (en 24 horas) a Polestar Assistance. No se reembolsará ningún servicio que no haya sido proporcionado o gestionado por Polestar Assistance, o que se haya efectuado sin la aprobación previa de Polestar Assistance.

Albania, Alemania, Andorra, Austria, Bélgica, Bielorrusia, Bosnia-Herzegovina, Bulgaria, Croacia, Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, España, Estonia, Finlandia, Francia, Gibraltar, Grecia*, Hungría, Irlanda, Islandia, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Macedonia del Norte, Malta, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Países Bajos, Polonia, Portugal, Principado de Liechtenstein, Reino Unido, República Checa, República de San Marino, Rumanía, Rusia**, Serbia, Suecia, Suiza, Turquía, Ucrania.

*La cobertura en Chipre se limita al territorio griego de la isla.

**La cobertura en Rusia se limita a las regiones de San Petersburgo, Moscú, Rostov del Don, Togliatti, Perm, etc., en un radio de 200 km de la periferia de las ciudades

1.1 Reparación en carretera

Te daremos asistencia en el mismo lugar donde haya ocurrido el siniestro e intentaremos hacer funcionar el coche. Si no podemos repararlo allí, lo remolcaremos al taller autorizado de Polestar más cercano o, si lo prefieres, a tu taller Polestar de confianza, siempre que esté ubicado en un radio de 110 km.

1.1.1 Batería descargada

Si se te descarga la batería, te ofreceremos un arranque de emergencia. Para coches eléctricos: si la batería se descarga, remolcaremos el vehículo a la estación de recarga más cercana o a un taller autorizado de Polestar.

1.1.2 Falta de combustible/combustible incorrecto

Si te quedas con el depósito vacío, llevaremos combustible a donde te encuentres. Si has llenado el depósito con el combustible incorrecto, transportaremos el coche al taller autorizado de Polestar más cercano.

1.1.3 Bloqueo o problemas relacionados con las llaves

Si es posible, intentaremos abrir la cerradura o te llevaremos una llave de repuesto si la propia del coche no funciona.

1.2 Remolque
Se lleva a cabo un remolque cuando está en riesgo la seguridad o si no se puede reparar el vehículo en el lugar donde se ha producido el siniestro en un periodo de tiempo razonable. Si la distancia entre el lugar del siniestro y tu domicilio es inferior a 110 km, remolcaremos tu coche a tu taller autorizado de Polestar. Para distancias más largas o en el extranjero, remolcaremos el coche al taller autorizado de Polestar más cercano (punto de servicio autorizado de Polestar).

1.3 Asistencia adicional
Si el vehículo no se puede reparar en el taller en cuatro horas el mismo día del siniestro, tú y tus pasajeros podréis elegir una de las siguientes opciones para continuar con vuestro viaje. Ten en cuenta que solo podréis elegir una de las opciones, bien sea 1.3.1, 1.3.2 o 1.3.3.

1.3.1 Transporte a casa o al destino
Polestar Assistance cubre viajes en tren, autobús, avión y taxi de hasta 600 € por persona para el conductor y los pasajeros, así como para las mascotas y el equipaje de estos. De esta forma, podrás volver a casa o continuar hasta tu destino si este está dentro del área cubierta y para llegar no superas la cuantía que cubre Polestar Assistance. Para el transporte de pasajeros y del vehículo se empleará el medio más económico.

1.3.2 Alojamiento de hotel
Si la distancia hasta tu casa supera los 110 kilómetros, te ofreceremos alojamiento en un hotel local para el conductor y los pasajeros durante un máximo de 5 noches y por valor de hasta 200 € por persona y noche. Esta alternativa solo es válida mientras el coche se encuentre en el taller para su reparación o esté pendiente de reparación.

1.3.3 Vehículo de alquiler
Si prefieres alquilar un coche mientras reparamos el tuyo, Polestar Assistance cubre un vehículo de alquiler con equipamiento estándar de tamaño equivalente al tuyo. Te reembolsaremos el precio del alquiler de un máximo de 5 días laborables. Otros gastos adicionales, como el combustible, no están cubiertos con Polestar Assistance. Si necesitas alquilar un vehículo en el extranjero, te reembolsaremos hasta un máximo de 10 días laborables. Polestar Assistance no se hace responsable en caso de que no haya vehículos de tamaño similar al tuyo o de que no haya opciones de alquiler disponibles en la zona.

En caso de accidentes, robo o vandalismo: cobertura de alquiler de coche durante solo un día.

1.4 Transporte para la recogida del vehículo

Si el taller autorizado de Polestar donde se está reparando tu coche se encuentra a más de 110 kilómetros de ti, Polestar Assistance cubre un único billete de tren sencillo en primera clase. Si el viaje en tren dura más de 6 horas, te ofreceremos como alternativa el transporte aéreo                 

1.5 Repatriación

Si conducías al extranjero, Polestar Assistance cubre la repatriación de tu coche si su reparación requiere más de 3 días laborables. Como cliente, puedes elegir entre estas dos alternativas:

  • su reparación en un taller de Polestar local y una compensación de hasta 250 € en concepto de gastos adicionales, o
  • el reembolso de un vehículo de alquiler durante un máximo de 10 días.

Si conducías a casa desde el extranjero, Polestar Assistance cubre la repatriación de tu coche si su reparación requiere más de 24 horas. Como cliente, puedes elegir entre estas dos alternativas:

  • su reparación en un taller de Polestar local y una compensación de hasta 250 € en concepto de gastos adicionales, o
  • el reembolso de un máximo de 10 días de un vehículo de alquiler en el extranjero.

Los gastos adicionales pueden consistir, por ejemplo, en una comida en un restaurante; una visita a un parque temático o a un museo; o días extra con el coche de sustitución. Recuerda guardar todos los recibos.

1.6 Vehículos comerciales

Taxis, coches de alquiler, coches de policía, ambulancias y coches de autoescuela, entre otros, solo tienen cubierta la reparación en carretera, el remolque y transporte con grúa - 1.1 y 1.2.

  • Competiciones o preparación para competiciones.
  • Infracción deliberada de una ley relacionada con la conducción.
  • Guerras o riesgos de guerra, revoluciones, motines, huelgas, actos terroristas, radioactividad, terremotos, fenómenos meteorológicos o cualquier otra situación que pueda catalogarse como de fuerza mayor.
  • Asistencia, solicitada por el propietario del vehículo o un tercero, sin contacto previo y autorización de Polestar Assistance.
  • Daños materiales o gastos debidos a la inactividad del vehículo.
  • IVA, cuando tú o el propietario o empresa de alquiler del vehículo está obligado a declarar tal impuesto.
  • Un coche dado de baja en la Dirección General de Tráfico
  • Costes de reparación y piezas de repuesto.
  • Vehículos de emergencia.
  • En caso de pinchazo, no están cubiertos los costes por daños indirectos, las reparaciones y las piezas de repuesto.
  • Polestar Assistance no cubre el daño que ya cubra otra garantía o sobre la que otro proveedor u otra parte tenga responsabilidad legal o similar.
  • Polestar Assistance no cubre el coste de neumáticos o piezas de repuesto necesarias para la reparación, independientemente de si se necesita grúa.
  • Polestar Assistance no cubre los gastos de drenaje y llenado del depósito con el combustible correcto, del combustible en sí ni de cualquier pieza de repuesto. Tampoco aplican las alternativas del punto 1.3. Polestar Assistance no se hace responsable de los daños producidos a partir de los servicios o el asesoramiento ofrecidos por contratistas locales.
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